八月购车顶配车型，订车时候跟门店要终身保养，门店说没有。9月直接给新购车用户终身保养，一个月不到就背刺，厂家也不给任何补偿，也没有任何措施。我们真金白银支持长安，长安就这样背刺老车主。这才一个月不到就背刺，重点是长安区别对待新老车主。我们接受不了，这权益也差太多了。我们需要厂家给我们个答复，要求解决问题，希望同等对待。
长安启源Q07购车月余新用户获终身保养，厂家区别对待老用户
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安启源 |
| 投诉编号 | QT339726(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-09 21:00:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都 |
| 里程数(KM) | 4800 |
| 购车时间 | 2025-08-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 14万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集与门店沟通的完整记录，如录音、聊天记录，明确订车时询问终身保养但被拒的内容。同时，保留购车合同、发票等证明购车时间与配置的文件。另外，收集9月新购车用户获得终身保养的相关证据，如宣传海报、其他用户购车合同等。依据相关规定，商家应保障消费者公平交易权，用户可凭这些证据要求厂家正视问题，给出合理解决方案，如为老用户提供同等待遇或相应补偿 。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-30
最终结果
长安启源回复:客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951996。
涉及【长安启源-Q07新车保养政策调整引发老车主不满】的集体
长安启源数据统计:
投诉量85宗
完成率为88%
回复率88%
满意度为13%
发表临时结果45次
发表最终结果76次
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