投诉请求:要求被投诉方为本人车辆的抬头显示黑点故障,提供免费维修或更换故障部件服务。
投诉事实与理由:本人名下的广汽本田车辆,抬头显示功能出现黑点故障,显示异常(详见附件故障实拍图),影响正常驾驶信息读取。就该故障问题,我联系了广汽本田授权特约店(骏鸣店)咨询处理,沟通结果如下:质保拒赔,店家明确告知抬头显示部件质保期为三年。因本人车辆仅超出质保期一两个月,系统无法通过保修申请,拒绝提供保修服务。维修方案不合理:店家表示店内无法对该部件进行维修,只能整体更换。最初报价一万余元,后告知优惠后仍需七千余元,维修成本极高,且无其他平价维修方案可选。后续我通过抖音等公开渠道核实,已有大量广汽本田同款车型车主反馈出现完全相同的抬头显示黑点故障。这说明该故障并非偶发个案,也非用户使用不当导致,属于产品本身固有的设计或制造质量缺陷。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,经营者应当保证其提供的商品符合质量要求。对于产品本身的质量缺陷,不能仅以超出质保期限为由免除法定责任。现厂家及授权门店单纯以超保为由拒绝保修,且仅提供高价更换方案,已严重损害消费者合法权益。


