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小鹏汽车-X9 OTA升级后原车手机互联功能被无故删除
小鹏汽车小鹏X9
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT346665(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-15 10:47:53
投诉地区
4S店名称小鹏汽车
里程数(KM)13000
购车时间2026-01-06
车保状态保修内
涉诉金额0.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

根据您的投诉,建议您整理以下证据:购车合同中标明vivo互联功能的部分、官方宣传材料截图、升级前功能正常使用的视频记录,以及OTA更新后功能缺失的系统界面截图。依据《消费者权益保护法》第二十条,经营者提供商品或服务信息应真实全面。这些材料能清晰证明功能被单方面移除,有助于直接向车企主张恢复或补偿权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人购买小鹏X9,当初选择这款车,核心看重两点:超大车机屏幕,以及原车自带vivo手机互联功能。因为小鹏车辆不支持苹果CarPlay,为了正常使用车机互联,我全家专门更换为vivo手机。购车后正常使用该功能仅数月,小鹏推送OTA升级,在未充分告知会删除该标配功能的前提下,直接把vivo互联功能阉割。该vivo互联是购车时官方宣传、车辆自带的标配功能,属于我购车决策的关键因素。车企单方面通过OTA远程删除原有标配功能,属于单方面变更购车合同,严重损害消费者权益。当初为适配这套车机生态付出额外成本,现在功能被取消,车辆价值大打折扣。

我的诉求:1. 推送系统版本,恢复原车vivo手机互联功能;2. 书面说明本次OTA移除该功能的法律依据;3. 若无法恢复,请提供对应的补偿方案。

涉及【小鹏汽车-厂家以OTA升级进行阉割车辆核心功能】的集体
涉及品牌:
小鹏汽车
说明:
小鹏官方在销售车辆时,将“行业首创融合三维建筑环境及车道级信息的大世界氛围感3D导航地图(全场景车感SR)”作为核心卖点进行大规模宣传。于2025年12月推送OTA升级后,该功能出现严重倒退甚至失效,若不更新就将车机断网。厂家以升级为名进行降级阉割车辆核心功能,涉嫌虚假宣传及误导消费者。
小鹏汽车数据统计:
投诉量442
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1
发表最终结果43
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