上汽大众帕萨特变速箱机电单元损坏，厂家和4S店不予索赔

-2分

2025-11-25

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投诉人	刘先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT341335(请牢记此投诉编号)
投诉车型	帕萨特 2019款 330TSI 精英版国V
投诉时间	2025-11-25 15:44:53
投诉地区	河南驻马店
4S店名称	驻马店上汽大众4S店
里程数(KM)	87000
购车时间	2019-07-30
车保状态	已过保
涉诉金额	20万元
诉求	维修、召回
投诉问题	动力驱动-变速箱服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

建议车主先收集好相关证据，如两次变速箱故障的维修记录、费用发票，还有与400客服沟通的录音或聊天记录，证明多次反馈未得到解决。同时，查找厂家关于该变速箱索赔政策的具体文件条款，对比自身情况是否符合。若车友群有成功索赔案例，可请他们分享相关凭证。依据这些证据，再次与厂家和4S店严肃交涉，明确指出其应履行索赔责任，要求给出合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众帕萨特变速箱机电单元损坏，厂家不予免费索赔

上汽大众帕萨特变速箱故障，机电单元损坏。大众变速箱网上普遍性的投诉，变速箱设计存在缺陷，众所周知是通病。厂家不召回，内部有索赔政策，厂家和4s店不予免费索赔。打客服电话不处理，只会机械式回答。我的诉求：免费更换机电单元总成和变速箱油。

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。

上汽大众帕萨特变速箱故障，变速箱存在设计缺陷、通病。有索赔政策，厂家和4S店不予索赔。车友群很多车友成功免费索赔，或者自费一部分工时费索赔。2024年12月份第一次坏，2025年一月份自费900多索赔的原厂TCU。不到一年变速箱又故障，厂家和4S店不予索赔。多次打400客服电话，不解决问题，不回复处理。

车主补充内容

2025-11-29 01:50

厂家不处理、不回复，我会一直投诉到315。