| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT341335(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-25 15:44:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 驻马店上汽大众4S店 |
| 里程数(KM) | 87000 |
| 购车时间 | 2019-07-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 20万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先收集好相关证据，如两次变速箱故障的维修记录、费用发票，还有与400客服沟通的录音或聊天记录，证明多次反馈未得到解决。同时，查找厂家关于该变速箱索赔政策的具体文件条款，对比自身情况是否符合。若车友群有成功索赔案例，可请他们分享相关凭证。依据这些证据，再次与厂家和4S店严肃交涉，明确指出其应履行索赔责任，要求给出合理解决方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
上汽大众帕萨特变速箱故障，机电单元损坏。大众变速箱网上普遍性的投诉，变速箱设计存在缺陷，众所周知是通病。厂家不召回，内部有索赔政策，厂家和4s店不予免费索赔。打客服电话不处理，只会机械式回答。我的诉求：免费更换机电单元总成和变速箱油。
上汽大众帕萨特变速箱故障，变速箱存在设计缺陷、通病。有索赔政策，厂家和4S店不予索赔。车友群很多车友成功免费索赔，或者自费一部分工时费索赔。2024年12月份第一次坏，2025年一月份自费900多索赔的原厂TCU。不到一年变速箱又故障，厂家和4S店不予索赔。多次打400客服电话，不解决问题，不回复处理。
