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2分
一追到底
极氪ZEEKR 009行车时中控黑屏及突发自动加速且刹车失灵,存在严重安全隐患
极氪ZEEKR 009
09-13
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投诉人
来先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT346612(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-13 00:36:34
投诉地区
4S店名称杭州极氪
里程数(KM)162000
购车时间2024-08-01
车保状态保修内
涉诉金额47万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
09-13
最终结果
极氪汽车回复:双方已达成一致,用户认可。
投诉人打分
2分,非常满意
2分非常满意,感谢平台客户。
投诉建议

针对您的情况,建议您:首先,详细记录每次黑屏、刹车失灵的具体时间、地点、车辆状态及后续处理,并拍照或视频保存仪表盘故障灯、刹车踏板状态等关键画面。其次,整理所有与4S店的沟通记录、维修单据,特别是关于“系统升级”的承诺。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,若同一质量问题累计修理超过4次或严重影响安全,可要求退换车。请将这些证据系统整理,作为与车商协商或后续处理的依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

开车经常黑屏,没有抬头显示,看不见速度多少。4S店处理意见:停车、锁车几分钟,上车就正常了,然后等系统升级。一年多了,不知道升级多少次,还是有黑屏发生。最近发生一次是在市区开车突然加速,前几秒刹车失灵,后面踩刹车板很硬,仪表盘出现故障灯很多。在处理中,要求车商写保证书,保证以后车不会发生突然自动加速及刹车失灵等问题。

车主补充内容
2026-09-13 00:41
开车经常黑屏,没有抬头显示,看不见速度多少。4S店处理意见是:停车,锁车几分钟,上车就正常了。然后等系统升级,一年多了,不知道升级多少次,还是有黑屏发生。最近发生一次,在市区开车突然加速,前几秒刹车失灵,后面踩刹车板很硬,仪表盘出现很多故障灯。在处理中,要求车商写保证书,不会再出现自动加速、刹车失灵等问题。
2026-09-13 13:41
4s店说帮我修好车,撤回投诉,谢谢!
网站补充内容
2026-09-13 13:41
投诉人向网站工作人员反馈称,4S店已联系给维修车辆,车主认可。
09-13
最终结果
极氪汽车回复:双方已达成一致,用户认可。
投诉人打分
2分,非常满意
2分非常满意,感谢平台客户。
极氪数据统计:
投诉量150宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为14%
发表临时结果23次
发表最终结果14次
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