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-2分
一追到底
小鹏汽车P7驱动电机异响和高速行车方向盘抖动,要求厂家重视并解决
小鹏汽车小鹏P7
09-12
1.3万1收藏
投诉人
邢先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT346601(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-12 11:33:50
投诉地区
4S店名称广州小鹏汽车科技有限公司
里程数(KM)150000
购车时间2023-03-08
车保状态保修内
涉诉金额10万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的问题,建议您首先整理好所有相关证据,包括: 1. **故障视频与记录**:驱动电机异响、高速抖动、充电异响的现场视频或行车记录仪片段; 2. **检测报告**:沧州开发区店及新店出具的电机检测记录、动平衡数据等书面材料; 3. **沟通凭证**:与4S店的聊天截图、维修历史单据,注明时间、门店及未解决的情况; 4. **实物证据**:内饰裂痕、底盘异响的照片,并标注发现时间。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,驱动电机属于主要部件,三包期内重复故障可要求进一步维修或协商解决方案。请将上述证据系统归类,明确诉求后提交至小鹏官方售后渠道,要求其对电机安全、底盘及内饰问题提供书面检测说明及处理方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

详情:1、车辆从2023年3月购买,在同年7月左右,驱动电机异响严重。后经多次商议,换了一个电机后好了。在2025年2月左右异响又再次发生,当时是沧州开发区店工作人员检测出来的但未及时修复解决,现在该店已经关闭。现2026年9月又再次出现,且在高速出现车辆严重,声音巨大,导致差点出事,后期我不敢再次上高速。经新店沧州开发区小鹏店技术人员检测还是电机问题,对此严重影响消费者安全。我申请投诉,差一点就出事,请问小鹏公司对消费者生命安全怎么解释。以上均属实,有视频和记录仪、照片、聊天截图等为证,希望有关部门尽快给予解决。2、车辆在2024年10月份左右拐弯打方向盘底盘前有吱吱响的声音,也是在原石港路开发区店未解决。3、内饰副驾驶空调出风口无故出现裂痕,均未解决,图片可以看到。4、高速抖动厉害,店里做了后两轮动平衡后有好转。但是还是方向盘抖,尤其车速开到110到125每小时车速,现在根本不敢上高速了。5、该车辆我在店外做了一次四轮定位,数值有差别。该店也是权威名店,我不知道怎么回事。从购车之日起由于单位工作原因老出差,我车一直在国道和高速行驶。底盘怎么会数据有问题,导致我高速从来不敢快开,一直在100码左右。6、充电时候车前嗡嗡响的厉害,车前轮附近记得从购车一年后一直持续,声音越来越大。

综合上述,请有关部门予以处理,请厂家给予合理解释。

车主补充内容
2026-09-14 08:37
厂家来电并未解决,推卸责任,不予更换,严重违背消费者权益。现车辆故障越发严重,出现行驶安全问题,谁来承担?
09-15
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视。目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
投诉人打分
-2分,非常不满意
我不知道咱这平台是什么机构,不管用,除了之前打一个电话而且还没有解决外,投诉到这个平台厂家就没人联系我了
小鹏汽车数据统计:
投诉量446宗
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1次
发表最终结果47次
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