| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT341344(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-25 22:12:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广西一汽大众桂之众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 115482 |
| 购车时间 | 2017-02-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户先收集好4S店检测报告、故障提示照片或视频等证据，以证明车辆确实存在变速箱故障及故障代码。同时，整理同款车型其他车主免费更换服务的相关案例，作为厂家应承担责任的佐证。依据《产品质量法》，产品存在缺陷，生产者应负责。用户可凭这些证据和依据，再次与厂家沟通，明确指出故障属产品通病，要求厂家按诉求免费更换部件、变速箱油，并免除相关费用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
正常行驶过程中突然出现故障提示，前往4S店检测后发现存在故障代码，此问题为大众变速箱普遍存在的质量通病。变速箱并非易损件，其维修责任应由厂家承担，不应让消费者承担费用。据网上投诉了解，众多同款车型车主在相同情况下已获得免费更换服务。该故障与大众 TCU设计缺陷相关，属于产品通病和技术缺陷。
现提出以下诉求:厂家需承认车辆存在问题，对变速箱故障承担责任，立即更换故障变速箱控制单元(TCU)及变速箱油，并免除由此产生的工时费及其他相关配件费用(包括更换必要配件)。
车辆在正常行驶过程中突然出现故障提示，前往4S店检测后发现存在故障代码，此问题为大众变速箱普遍存在的质量通病。变速箱并非易损件，其维修责任应由厂家承担，不应让消费者承担费用。据投诉网了解，众多同款车型车主在相同情况下已获得免费更换服务。该故障与大众TCU设计缺陷相关，属于产品通病和技术缺陷。
现提出以下诉求:对变速箱故障承担责任，立即更换故障变速箱控制单元(TCU)及变速箱油，并免除由此产生的工时费及其他相关配件费用(包括更换必要配件)。
