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比亚迪秦 PLUS DM-i发动机故障导致拉缸,4S店不予质保维修
比亚迪秦 PLUS DM-i
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT341462(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-01 14:41:03
投诉地区
4S店名称比亚迪汽车王朝网(宁波慈鑫4S店)
里程数(KM)9700
购车时间2023-07-12
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户进一步收集2022年12月高速故障时的行车记录仪视频、交警拖车记录等,证明当时故障真实存在;针对2025年情况,收集网上旗舰店购买机油的详细订单、物流信息,以及维修店更换机油的监控视频、服务工单等,证明保养合规。依据汽车三包规定,质保期内车辆故障,非因消费者使用不当造成,商家应负责。用户可带着这些证据,再次与4S店严肃沟通,要求其在质保范围内维修。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我于2022年7月,在比亚迪4s店购买比亚迪秦plus dmi55尊版车型。问题:1、2022年12月,车子里程行驶9700公里。车子在高速上行驶,发动机突然故障不介入工作,严重危机个人及家人生命安全。后交警拖车至4s店时车子发动机又恢复正常,让4s维修人员做了检查,也未检查出什么问题。那时本人怀疑新车存在发动机安全隐患,有附图能证明。当时在9000多公里时发动机首次出现故障不介入工作,存在发动机安全隐患问题导致车子急停。2、2025年11月22日再一次行驶至高速公路上突然尾气冒大量白眼,再次发生发动机故障(仪表盘无任何故障灯提示)。后经后面车辆提醒的情况下发现,最后经交警帮忙拖车至就近4s店维修。4s店检查说是发动机可能机油渗漏导致的发动机拉缸问题。车子还在质保的时间内,被告知车子中途有2万多公里未能在4s店做保养空白记录,后给其提供了中途在网上旗舰店购买的3次保养机油记录及相关维修店做更换机油服务证明,且提供了购买机油旗舰店的正规凭证,以及机油的合规性,均无任何问题。4S还是以此未能在4S店做保养事宜,拒绝维修。

综合本人诉求:1、车子首次出现问题即本身存在一定的发动机隐患,为何这个隐患不考虑到客户安全问题,避而不提。2、现车子发现发动机出现拉缸的现象,为何仪表盘却无任何故障灯提示。这也不符合车子安全保障提示,严重危害及个人生命安全。故要求4S店在质保范围内给正常维保。

28分钟前
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量8593
完成率为67%
回复率100%
满意度为52%
发表临时结果5912
发表最终结果8007
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