东风本田CR-V 4S店闭店致保养套餐无法履约，要求退款

08-25

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投诉人	张先生
投诉品牌	本田
投诉编号	QT346021(请牢记此投诉编号)
投诉车型	本田CR-V 2023款 240TURBO CVT两驱活力5座版
投诉时间	2026-08-25 17:05:53
投诉地区	陕西咸阳
4S店名称	西安东风奥本4S 店(广汇旗下)
购车时间	2023-03-01
车保状态	保修内
涉诉金额	0.66万元
诉求	补偿、退款
投诉问题	质保与召回纠纷-商家倒闭/保养问题

进度

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完成/再投诉

针对您的投诉，建议您立即整理并保存以下核心证据：1. 购买保养套餐的支付凭证（如转账记录、发票）；2. 与4S店签订的书面合同或协议，明确标注服务次数、期限及金额；3. 能证明门店已停业的现场照片或公告；4. 与商家沟通要求退费的记录（微信、短信或通话录音）。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。您可依据上述证据，正式向广汇汽车发函要求退还剩余10次保养对应费用（约3660元），并明确其违约事实。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2023年8月18日，在西安东风奥本4S店(西安广汇旗下)支付6588元购买6年18次保养服务套餐。合同履行过程中，该门店现已停业关门，无法继续提供约定保养服务，尚有10次保养未执行。商家属于广汇汽车旗下门店，预付费用交付后商家单方面停止履约。多次沟通，剩余服务无法兑现，预付费款项不予退还。

现请求相关部门介入协调，督促企业退还未履行部分对应的保养费用，维护消费者合法权益。