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2分
奇瑞瑞虎7车辆出现严重安全性能故障,要求走三包退换车处理
奇瑞汽车瑞虎7
2025-12-29
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT342123(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-29 18:48:50
投诉地区
4S店名称甘肃金昌市昶瑞源
里程数(KM)14000
购车时间2024-02-22
车保状态保修内
涉诉金额8万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞瑞虎7车辆频现刹车故障,厂商退车折损赔偿不合理

我在2024年2月22月购买奇瑞瑞虎7,在2024年10月仪表出现刹车灯全亮、无刹车无助力故障。经4S店检测为右后轮传感器故障,在2024年12月换了传感器。一个月后故障又出现,经4S店检测还是右后轮传感器故障,传感器已更换过。4s店与厂家技术部沟通后说是esc总成问题,在2025年2月换了esc总成。在2025年12月又出现这个故障,经检测还是右后轮传感器问题。4S和厂家都表示无法确定哪个配件坏,只能一个个换试。刹车助力属严重安全问题已达到退换车条件,与4S店厂家多次协商。厂家退车,但车辆折损不按三包计算就给了二手车价格46000元。我购车8万元整,车辆不到2年行驶15000公里。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,具体车辆问题会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

三包法第24条第一款,因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的,可按要求三包法退换车。

车主补充内容
2025-12-29 22:03
无正当理由,拒不履行三包义务
01-01
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
2分,非常满意
已处理

交流反馈

车主
01-02
根本就不想解决问题
奇瑞汽车数据统计:
投诉量4178
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
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发表最终结果1
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