本人于2023年10月29日在比亚迪汽车王朝网（济南乾元新景奥体西路店属乾城集团）购车，该门店承诺提供终身基础保养服务（一年两次）。现该门店已倒闭，由济南盛世新景4S店承接相关业务。但该店明确拒绝履行原门店承诺的终身保养服务，声称“该承诺仅针对倒闭的旧店，与本店无关”。我多次联系比亚迪官方客服（400-830-3666），并于2026年2月28日在网上平台发起投诉。但品牌方仅于2026年3月1日回复“信息已收到”，至今未给出任何实质性解决方案，存在明显的监管缺失和推诿不作为。现要求比亚迪品牌方立即介入协调，督促济南盛世新景4S店履行原门店承诺的终身基础保养服务（一年两次），维护消费者合法权益。
车主补充内容
2026-03-06 12:18
我于比亚迪汽车王朝网（济南乾城4S店）购买秦PLUS DM-i车型，购车时获取的三包凭证。虽未加盖公章，但有销售经理及店总签字，且此前一直凭此证在该店正常享受免费保养服务。现原经销商（济南乾城4S店）已倒闭，厂家授权新接手的济南盛世新景4S店以“三包凭证无公章”为由，拒绝为我提供后续保养服务。三包凭证有授权人员签字，在法律上与盖章具有同等效力，且此前已被认可，应属有效凭证。经销商倒闭是厂家与经销商之间的内部管理问题，不应将责任转嫁给消费者，让我承担无法享受三包服务的后果。
2026-03-09 22:39
鉴于比亚迪官方客服及授权经销商长期推诿，我要求品牌方在3个工作日内给出明确的解决方案，督促济南盛世新景4S店立即履行原门店承诺的终身基础保养服务。若品牌方仍不作为，我将向12315平台、当地市场监督管理局及媒体进一步投诉，并保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。我已保存好购车合同、三包凭证、与4S店的沟通记录、和解方案截图等全部证据，随时可以提供。
