投诉详容：2015款别克昂科威，行驶9万公里，每年按时保养。2026年2月15日，在小区低速行驶时，发动机2缸活塞突然碎裂，碎片击穿缸体导致防冻液混入机油，发动机报废。此故障发生在低速行驶过程中，若高速行驶中突然抱死将危及生命安全，令人害怕。活塞碎裂属于核心部件材料或制造缺陷，绝非正常老化现象，该批次发动机存在同类风险。目前厂家以过保为由推诿拒修，望贵单位督查，防止更多车主遭遇安全隐患。
车辆核心部件（活塞）出现非正常、灾难性的碎裂，属于严重的产品质量缺陷。该缺陷与使用时间和里程无关，“过保”不等于“免责”，厂家不能以过保为由，免除对产品根本性缺陷的责任。厂家以过保为由推诿，但根据《产品质量法》第四十五条，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。车才9年未满10年，且在缺陷导致损害的追溯期内。期间，向别克客服投诉，客服开始说努力协调，解决汽车维修，还配备专员专门处理该问题。但几天后突然消失没有任何动静，多次催促专员（工号177305），也不回复不回电。损坏的车已搁置近一个月，至今没有任何有效解决方案。
我的诉求：购买汽车存在严重质量缺陷，厂家拒不履行《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的责任。要求厂家对因产品“缺陷”导致的发动机严重损坏（活塞碎裂）承担免费维修或更换责任。
