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上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。

上汽大众回复: 23日客户首次致电400，我站即时联系客户，建议进站检查。客户表示在朋友的维修站已检查过是变速箱传感器故障，24日客户再次致电400表示车没有倒挡。我站联系后客户拖车进站，要求更换TCU，我站向客户说明先检查确认问题。维修技师通过自检测电脑检查车辆，自诊断报告显示非TCU传感器故障码，数据上报厂家TSIP，TSIP回复为TCU传感器故障建议更换。客户坚持要求厂家更换TCU，自己会投诉到315和媒体要求厂家处理。我站多次与客户沟通并安抚客户，说明更换TCU传感器可解决问题，已订购配件，等待配件到货更换，客户同意。27日配件到货后即时更换，故障消除，客户满意处理结果，在当天提车。