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-2分
吉利银河银河A7 PHEV 4S店隐瞒出售库存车,要求退还订金
吉利银河银河A7 PHEV
04-27
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT343902(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-27 15:05:34
投诉地区
4S店名称连云港泽吉汽车服务有限公司
购车时间2026-04-25
车保状态首保
涉诉金额2.28万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议立即收集2026年4月25日支付订金凭证、4月26日验车时拍摄的车辆生产日期照片及标识脱落证据,重点记录销售未主动告知车辆信息、抢夺合同、篡改合同条款的具体对话内容(可用录音辅助)。若支付凭证被收走,可调取银行流水或支付记录佐证。同时比对两份合同差异处,固定篡改证据。依据《民法典》第496条,4S店未履行告知义务属格式条款无效情形,可凭证据要求对方履约退订。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我在2026年4月25日,在连云港泽吉汽车4S店支付购车订金,准备购买新车。付款前,销售无视消费者享有知情权,刻意隐瞒车辆出厂日期等核心信息,没有主动告知任何车辆任何信息及库存情况,并且让我们26日来店验车。2026年4月26日到店验车,发现车辆是大部分刻有日期的部分是2025年12月生产,还有部分日期甚至是2025年9月,车上相关标识易脱落,只剩胶印。面对此种状况,我明确拒绝接收这台长期库存车,要求全额退还订金。但门店店长拒绝退款,不认可甚至说自己不知道国产/合资车出厂超3个月,是全汽车行业公认的库存车标准,声称自己没有任何问题、强词夺理,偷换概念,拒不退还订金。在我们要求查看合同的时候,4S店销售抢走合同并说你们都不要这辆车了,合同就无效了。后面我们再次要求查看合同时,4S店拒绝给我们查看合同的合理要求。几个小时后在我们强烈要求下,4S店拿出合同,但合同上面信息已被篡改,与前一天签的合同有出入,4S店此种行为违反了在平等、自愿、公平、诚信基础上签定合同的规定。且我们在支付定金后,店家不会主动给支付凭证,在我们索要支付凭证时,她只拿一个收据该我们说我们可以拍照,拍完照他们要拿走代为保管。此种行为是否妥当,值得商榷。

综上所的,商家这种刻意隐瞒车辆关键出厂信息,侵害消费者知情权、自主选择权行为,属于违规经营。我的诉求:1、要求该4S店全额无条件退还购车订金22800元;2、相关部门介入查处该店种种销售经营行为是否妥当。

车主补充内容
2026-04-27 15:53
诉求是退还全部订金22800元,第一次填写投诉信息时没仔细检查,导致涉诉金额有误(不是22.8万元),以收据订金22800元为主。
04-27
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
投诉人打分
-2分,非常不满意
对这件事情的处理方式敷衍糊弄

交流反馈

车主
04-30
厂家和4S店并未解决我的问题,无视我的诉求
吉利银河数据统计:
投诉量267
完成率为98%
回复率98%
满意度为31%
发表临时结果17
发表最终结果21
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