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-2分
一追到底
吉利银河银河星耀8 PHEV车辆ACC跟车突然自动加速追尾,厂家拒绝提供底层运行数据
投诉人
先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT344196(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-15 01:09:31
投诉地区
4S店名称东莞众强贸易有限公司
里程数(KM)7500
购车时间2025-11-20
车保状态保修内
涉诉金额13万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先固定现有证据:1. 同步行车记录仪与手机时间,完整保存事故前后5分钟视频;2. 立即委托第三方检测机构对车辆EDR数据、踏板电压信号进行司法鉴定;3. 要求4S店书面说明数据时间差原因,加盖公章;4. 整理官方宣传材料中关于ACC功能的承诺条款。可向厂家发送正式函件,明确要求7日内提供原始数据并派技术人员当面解释,逾期将视为承认产品缺陷,为后续诉讼保留书面证据链。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人吉利银河星耀8,粤SFU9***。2026年5月10日12:34,ACC开启拥堵跟车,车辆完全静止7秒。本人全程未触碰油门刹车,车辆突然自主缓慢加速3秒追尾静止车辆。全程ACC/AEB未预警、未紧急制动。事后4S店、厂家一口咬定系人为踩油门,但提供数据存在重大疑点:1. 厂家数据时间12:37,与行车记录仪真实时间12:34相差3分钟,无法解释差异;2. 油门开度最高31%,车速仅3.3km/h,严重违背车辆物理动力逻辑;3. 油门曲线平缓线性上升,完全不符合人类踩油门的行为特征。我要求调取EDR黑匣子、踏板原始电压、ACC系统日志等底层数据。对方称从未听过此类数据,不知如何调取,仅表示尊重法律途径。

车辆官方宣传全速域ACC跟车、主动安全制动功能,本次工况下完全失效,存在重大安全缺陷。我的诉求:1. 厂家官方核查系统故障,出具完整技术说明;2. 提供本次事故全部原始底层运行数据;3. 排查同批次车辆ACC系统隐患;4. 赔偿本次事故全部相关损失。

05-15
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
投诉人打分
-2分,非常不满意
截止目前未收到任何EDR国家强制标准数据,仅4s回复过,无相关数据,4s店说数据是厂家提供的,他们说没有,他也没办法,互相推诿扯皮
吉利银河数据统计:
投诉量258
完成率为99%
回复率100%
满意度为32%
发表临时结果15
发表最终结果16
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