您好，我于2026年8月29日在赣东汽车城小鹏汽车4S店下定并锁单小鹏汽车L03这款新能源汽车。在交定金前，明确问过销售我所定的plus版本是否有车辆防晕车模式。销售明确回复有，我才下定，并支付5000元定金。
直到2026年9月18日晚我在小程序发现我所购买的这款车的PIus版本，并没有销售所承诺的防晕车模式。我立马联系当时的销售，她回复弄错了，要我升级配置。由于升级配置需要多一万，我拒绝，她回复绝对不可能退定金。我拨打小鹏官方电话，他们回应销售不承认当时承诺过我有防晕车模式，拒不正面回应，只回复试驾期间没有体验防晕车模式。试驾过程和我在订车前明确问过销售我定的plus版本有无防晕车模式，销售均回应有的。现在他们拒绝退定金5000元，他们要我提供录音。可是买车怎么会随时录音，可以调取门店监控，我有明确确定过该功能并且销售回复有。
下定之后支付5千元本可以考虑2天再确定要不要这款车，但是销售违规逼单要求我立马锁单以避免加长交付期。我于昨日发现网上的配置表和销售承诺的并不一致，立马找到小鹏销售对峙。她却以搞错了来搪塞我，并且要求我多给1万元提高配置以获得防晕车模式的功能，我拒绝后对方称绝对不可能退定金五千元。小鹏官方回电我称门店销售拒不承认自己承诺过我购车的时候告诉过我有防晕车，我要求出示视频、门店监控证据他们拒绝出示并称是机密。一个证明顾客权益和门店销售的监控视频成了机密，这是小鹏汽车的不作为和掩护诈骗行为！
