10月27号我的力帆320CVT汽车变数箱漏油,开到力帆4S店,维修员说是变数箱的管件问题说要更换,当时接待人员,说2-3天发货到内江更换,说现在车子不能开车上路,接待员就说把车放到4S店,我就把车放到4S店了,可3天后,我打电话去问,车子维修好没,客服给我答复是,配件,还需要发货,可能要7-15天才能到内江,我想问下,配件是从哪里发货的,要这么长时间,从国外发回来也要不了这么长时间吧,没车的这段时间,真是不方便,打车每天的打车费都是几十元,怎么效率这么低呢力帆的服务,发个配件都要发货这么长时间,说实话,我个人觉得力帆车还是不错的,我很少遇到车子出问题,就是这次变数箱漏油换油管三通,可效率太低,希望客服能给我及时处理下,如果真的是要等那么长时间配件才能发回来的话,那4S店就给我个临时车,你们就慢慢等配件发货,这个是车子的质量问题,油管漏油。贵公司及时处理下。那个4S店的接待员,回复也是不够水准,发个货说要发半个月时间。真是气人。
-2分
力帆320汽车变数箱漏油
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 力帆汽车 |
| 投诉编号 | QT60943(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-10-29 10:10:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 内江和劲汽贸 |
| 里程数(KM) | 15800 |
| 购车时间 | 2012-08-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2013-10-30 01:10
最终结果
接到该用户投诉后,我中心第一时间转区域经理核实处理,我们也会继续跟踪,谢谢!
2013-11-01 11:11
最终结果
力帆汽车回复:
接到该用户投诉后,我中心第一时间转区域经理核实处理,我们也会继续跟踪,谢谢!
接到该用户投诉后,我中心第一时间转区域经理核实处理,我们也会继续跟踪,谢谢!
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2013-11-04
去4S店的时候,4S店都没给我提起过,变数箱油管要我自己付钱,,今天打电话说配件回来了,需要付钱,说油管过了保质期,1年了,你们的质保都是分配件质保的嘛,把不容易坏的质保写的长,把容易坏的配件质保写的短,哪里有这样的啊,质保肯定是一个整体,不是人为情况下,而是在使用当中就坏了的,你去买个手机,别热也会给你说机盖质保几个月,电池质保几个月来给你说嘛,都是整体质保,我12年8月才买的车就说配件过了质保,没办法,我要用车,只有给你们钱,下次我得问清楚了,如果我是自己掏钱的配件,我就不在4S店换配件了。
车主
2013-11-04
去4S店的时候,4S店都没给我提起过,变数箱油管要我自己付钱,,今天打电话说配件回来了,需要付钱,说油管过了保质期,1年了,你们的质保都是分配件质保的嘛,把不容易坏的质保写的长,把容易坏的配件质保写的短,哪里有这样的啊,质保肯定是一个整体,不是人为情况下,而是在使用当中就坏了的,你去买个手机,别热也会给你说机盖质保几个月,电池质保几个月来给你说嘛,都是整体质保,我12年8月才买的车就说配件过了质保,没办法,我要用车,只有给你们钱,下次我得问清楚了,如果我是自己掏钱的配件,我就不在4S店换配件了。
力帆汽车数据统计:
投诉量429宗
完成率为92%
回复率97%
满意度为79%
发表临时结果0次
发表最终结果0次
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