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J.D. Power研究发布：新能源汽车销售服务满意度提升，场景化体验与定制化试驾成决策核心

J.D. Power研究发布：新能源汽车销售服务满意度提升，场景化体验与定制化试驾成决策核心2025年8月7日，上海—全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power|君迪今日正式发布中国新能源汽车销售服务满意度研究SM（NEV-SSI），这是J.D.Power首次在中国发布这一研究。该研究重点评测了拥车期为2至12个月的新能源车车主对购车体验的整体满意度，涉及信息收集、到店体验、店内看车、试乘试驾、用户跟进、购车方案洽谈和交车过程七大环节，研究同时涵盖了新能源行业关注的热点话题，如智能化体验、购车权益、交车体验等，旨在帮助新能源汽车厂家明确把握用户对销售服务体验的关注点以及对成交转化促进的关键点。研究显示，2025年新能源汽车消费者购车体验的整体满意度得分为781分（1,000分制），较2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）中的购车阶段客户满意度提升8分，从因子表现来看，2025年新能源汽车客户在“购车方案洽谈”、“用户跟进”、“交车过程”满意度上升明显，分别上升16分、10分和9分；从品牌阵营来看，主流品牌增速明显，与豪华品牌差距进一步缩减，自主新势力品牌则在销量、收入、用户满意度齐头并进，快速拉升市场地位和用户口碑，七大购车满意度因子中，自主新势力品牌在“到店体验”、“店内看车”、“用户跟进”三大环节领先度最高。研究还发现，2025年中国新能源汽车销售服务领域，正围绕“用户决策链路”进行系统性重构。如今，用户购车已不再是单纯比较产品功能的过程，而是一段由“信息锚点—场景体验—信任构建—成交决策”构成的动态旅程。在此背景下，销售服务模式已从“功能展示”转向“情境共鸣”。当销售人员结合具体场景讲解产品功能时，能显著增强客户的情感共鸣，进而提升其购买意愿。研究数据显示，接受过场景化介绍的购车客户，“更想买车”的意愿上升了18.6%。与此同时，定制化的试乘试驾服务日益成为建立技术信任、引爆用户口碑的关键环节。更关键的是服务节奏的把控，尤其体现在客户离店后的跟进上：当天跟进的销售顾问，成交转化率和客户满意度更高。J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“2025年汽车销售服务的本质变革，是以用户决策流程的动态变化为核心，重构‘发现需求-传递价值-建立信任’的全场景服务生态。对于车企品牌来说，线上需要建立高效的信息引导系统，通过精准预埋关键信息消除用户疑虑，利用智能数据分析工具实时传递客户需求至销售终端。线下则需打破传统固定流程，用灵活的场景设计打造三大体验高潮——让产品价值真实可感（场景化试驾）、触发情感共鸣（定制化体验）、创造社交分享动力（口碑传播点），同时满足用户理性需求和情感认同。在此过程中，车企需构建全流程协同机制：销售团队通过线上线下融合无缝衔接客户线索，用户社群反馈即时转化为服务优化依据，推动每个服务环节实现品牌与用户关系的升级。这种‘预埋期待-激发共鸣-持续优化’的良性循环，本质是将用户决策过程中的每个接触点转化为价值创造枢纽，让销售服务从单纯交易升级为品牌与用户长期关系的起点。”该研究的亮点发现：“场景化体验”驱动决策加速，试乘试驾助推成交转化：研究显示，新能源汽车销售过程中，用户愈发依赖“场景化”的产品体验来做出购车决策。将车辆从“出行工具”升级为“生活解决方案”，能有效缩短决策链条。销售人员在产品讲解中，借助如露营、亲子出行等具体生活场景来呈现车辆功能与优势，可显著提升购车意愿。其中，“娱乐场景”与“露营场景”是最具吸引力的情境表达。同时，客户对试乘试驾的“定制化”体验需求显著上升。2025年数据显示，新能源客户对定制化试驾线路的需求上升9.8%[1]。试驾体验越充分，客户体验越好，产品NPS®[2]得分也越高。因此，车企需将试驾环节从“功能演示”重构为建立“技术信任”的临门一脚，有效助力成交转化。打通线上线下，全旅程无缝服务提升转化效率：研究显示，销售人员如能准确掌握客户线上需求并在到店后快速了解客户购车意向，可实现显著转化提升并提升产品口碑——购车满意度提升50分，一周内完成签约的客户占比提升13.2%，产品NPS®[3]提升21.1分。如今，客户线下到店的核心目的，是“验证选择的正确性”和“打消剩余顾虑”，品牌销售人员如能基于客户线上沟通留下的需求信息，在线下精准回应其关注点，将大大提高成交效率并促成口碑传播。强化离店跟进，构建长期关系与高效转化：成交并非止于到店，离店后的跟进同样是客户体验和转化效率的关键环节。及时跟进能够深化客户信任、推进购车进程，也为建立长期客户关系奠定基础。研究显示，新能源销售人员在客户离店当天完成有效跟进，能够显著提升客户满意度并提高成交转化率。当天跟进的销售顾问，成交转化率和客户满意度显著更高——客户满意度比次日跟进高出12分，一周内成交占比高出25.6%。用户口碑成为服务变革的核心驱动力：2025年，用户口碑已从“附属指标”跃升为新能源汽车服务体系的核心驱动力和价值验证标尺。口碑不仅直接拉动销售转化，也成为促使用户留存的关键因素。研究显示，因“品牌口碑”选择本品牌而非其他品牌的新能源客户占比，较2024年上升12.5%[4]。其中，试乘试驾环节的专业服务更成为客户愿意向朋友推荐品牌的“高兴时刻”。2025中国新能源汽车销售服务满意度研究（NEV-SSI）排名蔚来以806分获得豪华品牌新能源汽车销售服务满意度冠军。梅赛德斯-奔驰（788分）排名第二。理想以804分获得主流品牌新能源汽车销售服务满意度冠军。小鹏（800分）排名第二，阿维塔（799分）与极氪（799分）并列第三。[5]蔚来以806分获得自主品牌新能源汽车销售服务满意度冠军。理想（804分）排名第二，小鹏（800分）排名第三。J.D.Power中国新能源汽车销售服务满意度研究SM（NEV-SSI）评估的是购车2至12个月的新能源汽车车主对购买体验的总体满意度。其中购车指数包含用户跟进（22%）、信息收集（16%）、交车过程（15%）、店内看车（13%）、购车方案洽谈（12%）、到店体验（12%）、试乘试驾（11%）七个因子[6]。销售服务满意度的计算采用1,000分制。2025年研究是基于2024年3月至2025年4月期间购车的11,060名车主的反馈。数据采集工作于2025年3月至6月间在81个中国主要城市进行。研究共覆盖61个品牌，其中47个品牌达到足量样本。数据来源：J.D.Power2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）↑NetPromoter®,NetPromoterSystem®,NetPromoterScore®,NPS®以及NPS相关符号是Bain">↑NetPromoter®,NetPromoterSystem®,NetPromoterScore®,NPS®以及NPS相关符号是Bain">↑数据来源：J.D.Power2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）↑得分相同的品牌按英文首字母先后顺序排列↑权重以取整形式呈现，实际计算以小数位为准↑08-071.1万

奥迪 E5 Sportback 将于8月18日开启预售

奥迪 E5 Sportback 将于8月18日开启预售2025年8月6日，上海–豪华电动品牌AUDI首款战略车型——奥迪E5Sportback将于8月18日开启预售。作为中德汽车工业深度合作的创新成果，奥迪E5Sportback融合了奥迪“突破科技启迪未来”的品牌基因与中国顶尖科技，诠释了“美美与共”的合作精髓，将为豪华电动车市场带来全新活力。奥迪E5Sportback基于上汽与奥迪联合开发的智能数字平台（AdvancedDigitizedPlatform）打造，并于上汽奥迪AUDI智造基地投产。作为新AUDI品牌专属工厂，该智造基地严格遵循奥迪全球统一的质量与工艺标准，率先应用了AUDI独创的动力电池与车身合装线、国内首创专利定位夹具等多项尖端工艺，确保了产品的领先性和品质的可靠性。奥迪E5Sportback以全方位标杆实力，定义豪华纯电新体验。新车传承奥迪品牌设计精髓，巧妙融合初代奥迪TT的经典圆润轮拱、RSQ概念车的简洁型面以及RS6的动感姿态，彰显独特美学底蕴。一体式科技格栅集成灯光功能模块、空气动力学部件与传感器，极具科技未来感。性能方面，奥迪E5Sportback承袭了奥迪深厚的运动基因，搭载前后轴双电机，系统总功率高达579千瓦，配合双电机quattro智能四驱系统，实现零百加速仅需3.4秒的卓越表现。针对中国用户的智能化需求，奥迪E5Sportback搭载AUDIOS全新奥迪操作系统，全面融合座舱交互、生态服务与车辆控制功能。座舱搭载高通骁龙8295汽车数字座舱芯片，车内奥迪助手基于火山引擎大语言模型“豆包”深度定制，具备强大的语义理解、多轮对话及车控交互能力，突破了传统语音交互的局限，实现与用户数字生活的无缝连接。为了确保驾驶安全与便利，AUDI携手行业领先的辅助驾驶公司Momenta，联合打造MomentaEBM端到端大模型辅助驾驶方案。车辆更配备27个感知硬件，包括具备远距探测能力的激光雷达、3个长距毫米波雷达、12个超声波雷达、11个摄像头，并由英伟达Orin-X芯片提供强大算力支持，可轻松应对城市道路、高速公路及自动泊车等多种场景，为用户提供舒适可靠的驾驶享受。预售在即，奥迪E5Sportback集德系精湛工艺与中国创新智慧于一体，将推动奥迪品牌在华电动化战略的加速落地与本土化战略的持续深化。08-061.1万

MAZDA EZ-60正式下线合资智造彰显全球化品质

MAZDA EZ-60正式下线合资智造彰显全球化品质8月4日，长安马自达首款新能源中型SUV——MAZDAEZ-60（以下称EZ-60）在南京工厂正式下线，宣布新车即将进入上市倒计时。作为长安马自达新能源整车出口中心的第二款全球化车型，EZ-60的下线不仅标志着马自达在全球新能源市场的布局迈出关键一步，更彰显了合资智造依托中国新能源产业链优势打造全球高品质产品的实力，为长安马自达“双百翻番”战略目标的实现注入强劲动力。作为面向全球市场开发的战略车型，EZ-60在设计、操控、智能、安全四大维度展现出高价值竞争力。其延续马自达15年“魂动”美学积淀，融合行业领先的9风道空气动力学技术，实现了美学、空气动力学（操控）、续航、NVH优化四重效能；“电感人马一体”操控由马自达中、日、欧三地工程师联合调校，兼顾电动化时代的驾驶愉悦与行驶稳定性；智能座舱搭载行业首发的4nm车规级芯片与豆包AI、面壁智能、阿里千问等多模态交互系统，让科技服务于场景化出行需求；在安全方面，整车以7横5纵铠甲笼式车身、2000MPa超高强度钢材及全域主动安全配置，构建起覆盖出行全场景的安全防护体系。EZ-60从全球首秀到快速下线，离不开长安马自达南京工厂的全球化制造实力加持。为了实现EZ-60全车9风道空气动力学设计的完美量产，南京工厂为新车量身打造了专属生产线，仅产线升级就投入近2亿元，通过“智能制造+马自达匠艺传承”的双轮驱动，实现全球统一的品质管控。此外，南京工厂建立了覆盖全产业链的品质追溯体系，从全球供应商遴选到零部件入库检测，再到整车下线后的极限测试，均遵循马自达全球统一标准。EZ-60在量产前，长安马自达累计投入实验用车800+辆，测试项目400+个，关键部件180万次专项验证，实车测试里程300万公里+，整车耐久性测试50万公里+，模拟用户行驶里程200万公里+，并在欧洲8国道路通过了行驶性能验证，确保在全球不同市场环境下的可靠性。依托中国成熟的新能源产业链，南京工厂实现了核心零部件的高效协同供应，同时融入马自达百年造车经验，让EZ-60既具备“中国合资智造”的成本优势，又拥有全球认可的品质基因。目前，EZ-60“点拾成金”小订政策火爆进行中，订金10元，每日膨胀，直至新车上市。截止8月4日，小订订单已突破38,000个。EZ-60的正式下线，是长安马自达新能源战略落地的重要里程碑，也为合资品牌在新合资时代的发展提供了成功范本。未来，随着“双百翻番”战略的深入推进，长安马自达将持续以南京工厂为支点，强化“在中国，为全球”的产品开发能力，让更多融合全球智慧与本土优势的新能源车型，服务于全球用户的美好出行。08-051.1万1

上新进行时上汽大众前7月累计终端热销60.5万辆

上新进行时上汽大众前7月累计终端热销60.5万辆今年1-7月，上汽大众累计终端销售60.5万辆，同比上升1.1%。上汽大众正以清晰的产品型谱与技术路线，开启新车“连发模式”：德系高颜值A+级轿跑新凌渡L首发亮相，为“年轻人的第一台运动轿跑”提供不二之选；“豪华智慧性能轿车”全新上汽奥迪A5LSportback正式上市，以“智美绝尘”之姿，重塑豪华燃油车价值标杆。品质、销量皆优，车才更保值在2025上半年保值率报告中，上汽大众多款车型领跑细分市场，印证其“开不亏”的硬核实力。这背后，有高品质的硬核支持，也有来自市场和用户的广泛认可。在20-25万合资中型SUV中保值率领先的途观家族，7月终端销量超1.6万辆，“超聪明的油车”途观LPro贡献良多；上市7周年的途岳家族表现同样优异，7月终端销量1.2万辆。A级燃油轿车市场“扛把子“朗逸家族延续强劲势头，7月终端销量2.3万辆；帕萨特Pro在中保研测评中三大项全优秀+（G+），助力帕萨特家族夯实“中高级轿车头牌”地位，7月终端销量1.7万辆。（*基本安全配置车辆型号：2025款380TSI龙耀版）新能源方面，ID.3凭借出色品质与口碑，位列合资纯电动紧凑型车三年保值率第一。在改装新规落地前夕，上汽大众通过ID.3GTX套件款的推出，率先占位改装新生态，两款改色膜已上架上汽大众超级APP，用户可轻松拥有心动官改产品，后续更多个性化量产改装件也将上线，让追求个性化的车主实现“平权改装梦”。全势能布局，推动产品焕新7月以来，上汽大众全面开启下半年快速上新节奏，由两款重磅燃油产品打头阵，展开全势能竞争新布局。7月30日，上汽大众新凌渡L重磅亮相。作为凌渡车型上市十周年、累计销售超100万台之际的重磅力作，新凌渡L首发亮相，以运动美学再进化、1.5T和2.0T动力“双王炸”与安全品质的托底，带来全面焕新。此次新凌渡L更将携GTS车型升级回归，以GT之名，吹响“油车个性化”的号角，与用户建立深度价值共鸣，持续扩大上汽大众在燃油车领域的优势。8月1日，全新上汽奥迪A5LSportback在上海国际赛车场上市。全新上汽奥迪A5LSportback以“设计动心、智能省心、安全放心、驾控随心”四大核心优势，精准契合年轻菁英人群的多元需求。活动当天，上汽奥迪特辟生态伙伴区，展示出“科技朋友圈”和研发实力：内外兼修、实用性与优雅兼具的设计美学革新体验，“全球首搭华为乾崑技术的燃油车”赋予的智能出行从容体验，百年赛道基因构筑的人车合一驾控体验……生动彰显了上汽奥迪”年轻、科技、豪华“的品牌精神，也是对“美美与共“的美好诠释。这两款新车只是上汽大众下半年一系列“组合拳”的开局：8月成都车展，新凌渡L将“凌”感全开；9月，上汽大众Pro家族迎来全面焕新；随后全维升级的“国民家轿”朗逸Pro、“豪华纯电智能的先锋标杆和破局之作”奥迪E5Sportback也已蓄势待发。在合资2.0的全新阶段，上汽大众将以“在中国为中国”战略为指引，守住安全与品质的底线，拥抱新技术、拥抱创新，为广大消费者打造更多值得信赖的出行伙伴。08-0511.7万

国外召回｜福特汽车因安全带警告系统故障召回56473辆F-150 混动车

国外召回｜福特汽车因安全带警告系统故障召回56473辆F-150 混动车福特汽车公司将在美国召回部分2025款F-150混动车，这些车辆配备3.5升混合动力系统。当驾驶员或乘客未系安全带且车辆启动时，声音警告提示音可能无法按预期激活。未能提醒乘员未系安全带的声音警告提示音可能增加碰撞时的受伤风险。经销商将免费更新音频控制模块软件。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041.1万

国外召回｜保时捷因前排座椅安全气囊展开不当召回3辆Macan 4电动汽车

国外召回｜保时捷因前排座椅安全气囊展开不当召回3辆Macan 4电动汽车保时捷公司将在美国召回部分2024-2025款Macan4电动汽车。前排座椅安全气囊可能未正确固定在靠背框架上，这可能导致安全气囊无法正常展开。安全气囊展开不当可能增加碰撞时的受伤风险。此外，固定不当的安全气囊可能会将松动部件弹入车内，增加受伤风险。经销商将对靠背框架螺丝进行检查，并根据需要免费维修。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041万

国外召回｜起亚因后窗装饰件脱落召回100063辆汽车

国外召回｜起亚因后窗装饰件脱落召回100063辆汽车起亚公司将在美国召回部分2023-2025款K5。车辆左右后窗装饰件可能松动并脱落。脱落的装饰件可能对其他车辆构成道路隐患，增加碰撞风险。经销商将对C柱装饰件总成进行检查，并根据需要免费更换。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041.2万

国外召回｜福特汽车因制动助力失效召回超过31万辆汽车

国外召回｜福特汽车因制动助力失效召回超过31万辆汽车福特汽车公司将在美国召回部分2025款林肯领航员、F-150、探险者、烈马及Ranger，总计312,120辆。车辆行驶中或驾驶员使用先进驾驶辅助系统（ADAS）功能时，电子制动助力器（EBB）模块可能发生故障，导致动力制动辅助失效。行驶中动力制动辅助意外失效可能延长制动距离，增加碰撞风险。此外，先进驾驶辅助系统（ADAS）功能启用时若动力制动辅助失效，可能导致车辆无法按预期制动，增加碰撞风险。电子制动助力器（EBB）模块软件将通过无线（OTA）升级或经销商进行免费升级。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041.1万

国外召回｜特斯拉因接地线松动导致喇叭失灵召回5辆Model Y

国外召回｜特斯拉因接地线松动导致喇叭失灵召回5辆Model Y特斯拉公司将在美国召回部分2026款ModelY。喇叭接地线的环形端子可能固定不当，导致电路断开，使喇叭无法发声。喇叭失灵可能导致驾驶员无法在需要时提醒其他司机，增加碰撞风险。特斯拉服务中心将免费更换方向盘。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041万

国外召回｜起亚因行驶中车门防擦条装饰件脱落召回201149辆Telluride

国外召回｜起亚因行驶中车门防擦条装饰件脱落召回201149辆Telluride起亚公司将在美国召回部分2023-2025款Telluride。这些车辆的车门防擦条装饰件可能出现分层并从车上脱落。脱落的装饰件可能对其他车辆构成道路隐患，增加碰撞风险。经销商将对防擦条装饰件总成进行检查，并根据需要免费更换。建议广大消费者密切关注中国汽车召回网及监管部门发布的召回信息，如果发现自己的车辆出现类似质量问题，可通过点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。08-041.1万

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