在汽车市场竞争日益激烈的今天，车主在购车时不仅关注车辆的性能和价格，售后服务的质量同样成为了重要的考量因素。然而，东风风神在售后方面的表现，却让一位车主陷入了无尽的困扰和失望之中。

2021 年 10 月，一位满怀期待的车主购入了 2021 款东风风神追影骑士版奕炫，本以为开启了便捷舒适的出行生活，却未曾料到，这竟是一场噩梦的开端。

2023 年 9 月，仅仅两年不到的时间，车辆出现了烧机油的严重问题。面对这一突发状况，车主第一时间前往 4S 店寻求帮助，期待能够得到专业且有效的解决方案。然而，4S 店的处理方式却让人难以接受。

起初，4S 店采取了加注机油的简单措施，试图解决问题。但这显然只是权宜之计，并未从根本上解决烧机油的故障。随后，又更换了废气阀，可问题依然存在。在这个过程中，车主耗费了大量的时间和精力，不断往返于 4S 店，却始终没有看到问题得到实质性的解决。

时间来到 2024 年 7 月 19 日，经过测量，车辆的机油损耗量达到了每千公里 0.4 升，远远超过了国家标准的每千公里 0.3 升。如此严重的损耗量，已经明确表明车辆存在严重的质量问题，而此时，厂家和 4S 店的态度更是令人愤怒。

他们起初竟然拒绝为车主提供质保服务，这无疑是对车主合法权益的严重漠视。在车主坚持不懈的投诉至汽车投诉网之后，4S 店虽然妥协，但厂家却提出了一个极其不合理的要求——立即撤诉才给予质保。这种将质保作为威胁和交换条件的行为，实在是令人不齿。

车主的诉求仅仅是希望能够解决车辆的问题，在问题得到妥善处理后撤诉，这是合情合理的要求。然而，厂家却一意孤行，最终导致双方谈崩。更令人发指的是，由于车主没有按照厂家的无理要求撤诉，竟然遭到了语言攻击，并被决绝质保。

这一系列的遭遇，让我们不得不对东风风神的售后服务提出严重的质疑。作为一家知名的汽车品牌，东风风神难道不应该以车主为中心，积极解决车主所面临的问题吗？售后服务的宗旨难道不是为了保障车主的权益，提高车主的满意度吗？

在这个案例中，东风风神厂家和 4S 店不仅没有展现出应有的专业素养和服务态度，反而为了自身的利益，无视车主的合法诉求，甚至对车主进行语言攻击。这样的行为，无疑是在损害品牌的形象，失去车主的信任。

对于广大车主而言，购买汽车不仅仅是一次性的交易，更是长期的信任和依赖。一个良好的售后服务体系，是品牌持续发展的重要保障。而东风风神在这次事件中的表现，实在是让人大失所望。

汽车投诉网：

我们希望东风风神能够认真反思此次事件，加强对售后服务团队的培训和管理，提高服务质量，真正做到以车主为中心，切实保障车主的合法权益。同时，也希望相关监管部门能够加强对汽车行业售后服务的监管，规范市场秩序，让车主在购车后能够享受到应有的保障和服务。