在汽车消费领域，车主不仅期望购买到高品质的车辆，更渴望在车辆出现问题时能得到优质、负责的售后服务。然而，近期一位路虎（进口）卫士车主的遭遇，却让我们对路虎的售后服务产生了深深的质疑。

2022 年 4 月 1 日，张先生满心欢喜地购入了一辆路虎（进口）卫士，本以为这将开启一段舒适、便捷的出行之旅。然而，现实却给了他沉重的一击。车辆因安装电动踏板的线路致使密封性不佳，坐舱进水，而这一问题的出现，无疑给张先生的驾驶体验和车辆的安全带来了极大的隐患。

更令人愤怒的是，售后经理的态度极其恶劣。面对张先生的诉求，他不仅未能积极地寻找进水原因，反而声称除非车辆在店里进水否则不负责。这种不负责任的言论，显然是对车主权益的漠视和对自身职责的逃避。作为售后服务的负责人，他本应积极主动地为车主解决问题，而不是随意推卸责任。

不仅如此，张先生连续两天前往 4S 店，却都未能见到这位售后经理。这种避而不见的行为，进一步加剧了车主的不满和无奈。4S 店在处理这一问题时，更是采取了扯皮的方式，让张先生走保险，而自身却不承担任何责任。这种做法，不仅违背了商业道德，更是对车主信任的严重践踏。

在整个事件中，路虎 4S 店的售后服务暴露出了诸多问题。首先，对于安装电动踏板时可能存在的进水风险，在安装前未向车主进行充分的告知，这是对车主知情权的侵犯。其次，在问题出现后，售后人员未能以专业的态度和技能迅速查明原因，反而一味地推诿责任，这反映出其售后服务团队的专业素养和服务意识的严重缺失。再者，4S 店拒绝承担责任，让车主独自面对车辆维修的费用和麻烦，这种行为完全背离了以客户为中心的服务理念。

我们不禁要问，路虎作为一个知名的汽车品牌，其所谓的高端服务和品质保障究竟体现在何处？难道仅仅是在车辆销售时的华丽宣传和高昂价格吗？当车主真正遇到问题时，却遭遇如此冷漠和不负责任的对待，这如何能让车主对品牌保持信任和忠诚？

对于车主来说，购买汽车不仅仅是一笔巨大的经济支出，更是对品牌的一种信任和托付。而路虎 4S 店的这种行为，无疑是辜负了车主的信任。车辆进水问题看似不大，但如果不能及时、妥善地解决，可能会引发一系列更严重的故障，甚至影响到车辆的整体性能和安全。

张先生的诉求是合理且正当的。他希望 4S 店能够改善服务态度，以诚恳、负责的态度对待车主。同时，免费维修车辆，对车辆进行密封性处理，保证后续因进水产生的维修问题，并给予一定的赔偿。这不仅是对车辆问题的解决，更是对车主心理创伤的一种弥补。

汽车投诉网：

希望路虎能够重视这一问题，尽快给张先生一个满意的解决方案，同时也对自身的售后服务进行全面整顿和提升，以实际行动重新赢得车主的信任，树立起一个负责任、有担当的汽车品牌形象。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。