我购买的雷诺梅甘娜车故障不断,先出现跑偏问题,后发动机支架也损坏,左右转向灯经常出故障,为此我不知跑了多少次4S店进行维修。2011年3月我的雷诺梅甘娜又发生气囊游丝损坏,前去4S店维修时,4S店称车辆尚在保修期内,同意免费修理更换。然而,现4S店又告知我,称雷诺公司表示车辆已过保修期,不能予以免费维修更换。我对雷诺这个品牌以及该公司的服务失去信心,故特在此投诉,希望能够有个满意的答复。
1分
雷诺梅甘娜气囊游丝损坏拒绝保修
返回主投诉:【雷诺(进口)-梅甘娜 气囊游丝存在故障】
| 投诉人 | 蔡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷诺 |
| 投诉编号 | QT27864(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-04-11 12:04:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大昌行汽车华东总部 |
| 购车时间 | 2006-04-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
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2011-04-20 03:04
最终结果
雷诺汽车回复:
收到贵网转来的投诉,雷诺非常重视,立刻进行处理。我们已经要求雷诺经销商尽快将该车辆的信息发送过来,以便进行下一步的操作。客户的梅甘娜车辆购于2006年4月23日,至今已经近5年时间,远远超出保修期范围。雷诺厂家无法提供相关善意政策,目前我们将通过上海授权经销商联系客户,进行解释和安抚工作。
收到贵网转来的投诉,雷诺非常重视,立刻进行处理。我们已经要求雷诺经销商尽快将该车辆的信息发送过来,以便进行下一步的操作。客户的梅甘娜车辆购于2006年4月23日,至今已经近5年时间,远远超出保修期范围。雷诺厂家无法提供相关善意政策,目前我们将通过上海授权经销商联系客户,进行解释和安抚工作。
投诉人打分
1分,满意
涉及【雷诺(进口)-梅甘娜 气囊游丝存在故障】的集体
雷诺数据统计:
投诉量64宗
完成率为91%
回复率91%
满意度为86%
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