投诉长安马自达厂家，本人在8月23日向马自达官方 APP 上支付了 2000 元，后续购车交易未能达成，合同已经解除，经销商已经退回其收取的部分款项。但这笔 在APP 上支付给厂家的 2000 元一直拖延不退款，订单还未经过本人同意被私自取消。厂家客服对收款事项的答复前后矛盾，来回推诿。多次打电话给厂家，厂家自身也承认收取该款项，却以各种霸王理由不退钱。现要求厂家立即原路退还2000元。
长安马自达-CX-30厂家私自取消订单且拒绝退定金
| 投诉人 | 谷女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT347840(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-11-04 14:09:49 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁波合辰汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2026-08-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您重点收集以下材料：一是马自达官方APP的支付记录截图、订单详情页及被取消订单的系统截图，证明2000元已付且订单被单方取消；二是与经销商解除购车合同的书面凭证及经销商退款到账记录，佐证交易已终止；三是多次与厂家客服的通话录音，尤其是对方承认收款却拒绝退款的对话内容。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供商品或服务应退还预付款。同时可援引《民法典》第五百六十六条合同解除后的恢复原状、返还财产条款，作为要求退款的法律支撑。
内容由DeepSeek-R1模型生成
长安马自达数据统计:
投诉量1244宗
完成率为86%
回复率86%
满意度为74%
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