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东风风神EX1因4S店订不到配件，导致车辆无法正常维修
| 投诉人 | 谭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东风风神 |
| 投诉编号 | QT310192(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-06-10 08:22:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海竣弘汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 3433 |
| 购车时间 | 2021-08-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
5月22日车辆被追尾，当日车被送到4S店进行定损，6月9日保险已经结案并完成理赔，但是4S店却还没有从厂家订到配件。期间也多次联系4S店询问进展，每次得到的答复都是厂家没答复，不知道什么时候能修好。
2022-06-14 10:25
临时结果
东风风神回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2022-07-28 18:05
最终结果
东风风神回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线：400-880-6600
东风风神数据统计:
投诉量629宗
完成率为96%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果89次
发表最终结果774次
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