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长安逸动PLUS左右饰条颜色不一致,厂商却相互推脱责任不予赔偿
长安汽车逸动 PLUS
03-13
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT325909(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-13 22:30:41
投诉地区
4S店名称顺亚4s店
里程数(KM)30000
购车时间2021-01-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安逸动PLUS左右饰条颜色不一致,厂商却相互推脱责任不予赔偿

21年元月份在广东中山顺亚4s店的创帆分店购车,到最近才发现正前方左右饰条颜色不一致。先找了车商和4s店,刚开始他们互相推脱责任,后来他们的回复是发现问题太晚做不了瘕疵车的流程并拒绝赔偿。后经厂家的400客服把案情转到我现在用车地的遵义皓越4s店处理,在皓越检测后检测报告显示“左右两边饰条颜色不一致,看不出来有拆装的痕迹”,再上行驶证的照片就可以证明是厂家装配时搞错了,成了实实在在的瘕疵车。皓越的负责人起初就挑我提供证据的毛病,用一些让人气得发笑的理由来搪塞。后来毛病挑不了啦以后就直接不再联络,让我的申诉无人理会。打厂家电话又没什么回复,只是一个等待,一晃等了这么久还是一点回复都没有。

我没想到中国的汽车龙头企业长安竟然会欺骗消费者,把瘕疵车卖出来后根本不顾消费者的感受,只凭一句“你发现问题太晚了”就把卖车时的豪言壮语抛之脑后。把厂家的过错让我们消费者买单,具体是长安厂家的意思还是4s店的处理方式呢。

上次投诉最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

与其说工作人员跟进不如说工作人员为了应付一下而已,不管你同不同意处理方案,都是一次性的回复,没有商讨和后续的余地。厂家高高在上,我们这些小老百姓真是拿他没办法。

长安汽车数据统计:
投诉量4947
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
发表最终结果7605
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