东风日产逍客车辆底盘异响,售后不给赔偿损失费
投诉人 | 穆先生 |
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投诉品牌 | 日产 |
投诉编号 | QT326663(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-04-15 23:37:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 恩施麟觉专营店 |
里程数(KM) | 4847 |
购车时间 | 2023-10-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2023年10月23日在恩施麟觉4S店购买东风日产逍客小汽车(新车),车牌:鄂QH5***。11月份发现车辆底盘异响,当时车辆才行驶1000多公里。经恩施麟觉4s店售后人员检测说是前減震器的问题需更换,后来于2024年2月22恩施麟觉售后人员到我当地(巴东龙凤车世界)更换减震器。换过之后未经测试叫我直接把车开走,当我行驶了一段路程发现异响依然存在。我即时跟售后人员沟通,他们说要厂家技术人员过来检测。
3月初厂家技术人员来我当地对车辆进行检测,说是发动机机脚有问题。2024年3月14日售后人员来我当地把发动机机脚也换了,当时未试车叫我直接开走。换过机脚后的第二天我发现再次出现相同的异响,再次联系售后人员得到的回复是叫我把车开到恩施麟觉4S店检修。因我居住地离恩施麟觉店距离210公里,我的诉求是希望他们来我本地处理这个问题。如果去恩施所需花费要他们承担我就去,具体费用:油费200、过路费来回180、我一天的务工工资350,结果他们不同意。如果要解决车辆异响问题必须去恩施4S店,所有费用由我自己承担,他们不管。后来我拨打厂家电话95027,得到的回复也是一样。
本身就是车辆质量问题,我可以配合解决问题,但所产生的损失费应由出售方承担,希望贵平台协助处理。
04-26
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4678宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22次
发表最终结果4757次
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