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2分
一汽大众高尔夫变速箱处于紧急运动模式,造成行车存在安全隐患
一汽-大众高尔夫
09-14
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT339833(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-14 15:47:16
投诉地区
4S店名称江阴全顺海宏
里程数(KM)16320
购车时间2021-12-02
车保状态已过保
涉诉金额16.4万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先保存两次出现故障时的行车记录仪视频或照片,尤其是仪表盘故障提示的特写画面。同时留存4S店检测报告、保养记录及400客服通话录音作为凭证。可要求4S店提供变速箱故障的详细技术分析报告,并书面确认故障是否属于质量通病。若4S店拒绝出具,可自行委托第三方机构检测,保留检测费用凭证。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,用户有权要求厂家彻底修复并延长质保。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2025年9月1号早上开车行驶途中,突发变速箱故障,显示变速箱处于紧急运动模式,可以继续驾驶。当天就联系了4S店,进行了检测以及做了保养。4S点回复,车子没有问题,故障码已消除。9月4号下班途中,仪表上又跳出来变速箱处于紧急运动模式,可以继续驾驶。出现这种故障后,车速会明显变慢,踩油门动力不足,车子有严重的顿挫感。于是打了400电话,400说这个只是车子跳出来的保护模式,车子是没有问题的。4s店也还是说车子可以继续驾驶,让我去4S店继续消除故障码。但是据我网络查询,这是大众双离合变速箱的质量通病。我当时是行驶在城市市政道路,没有引发交通事故。如果是在高速路上,车速突然减慢,那就有车毁人亡的巨大安全隐患。

本人强烈要求大众承担自己应尽的责任和义务,将本人车辆免费维修好,并保证必要年限的质保周期!

09-16
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-19
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
2分,非常满意
只希望尽快帮我修好,着急用车
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9756
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3880
发表最终结果10131
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