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北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况,厂商却相互推诿不予解决
北京现代库斯途
04-18
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT326721(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-18 16:25:16
投诉地区
4S店名称新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4456
购车时间2023-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况,厂商却相互推诿不予解决

10月1日提车,27号发现左后尾灯处有补漆维修,28号到店检测说是喷漆工艺问题。11月21日店里说是喷漆残留,现在厂家说是喷漆问题。鉴定报告显示重新打胶重新喷漆内饰板拆卸,20CM漆面数值偏大。

厂家也开始不尊重事实,鉴定报告明明白白,还是推诿扯皮。一般人可以看见的问题,厂商都是汽车专业人能看不见吗,还是报告显示不够明白。厂家需要查明真相尽快解决问题,别在昧良心说话了,应该对自己的产品负责。

上次投诉最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户核实情况。经核实您的车辆故障未达到国家三包法的退换车标准,建议到店保修处理。

1月8号店里刘经理说快过年了消消气,厂家同意给你五千元加后尾门钱三千元钱。我没同意,还有两个月租车费用和鉴定费用,需要解决。刘经理说再给你申请一下,时间过去五个多月了,厂家还没查明真相,还不能解决问题吗。

车主补充内容
2024-05-11 10:19
投诉至今六个多月了,厂家没有明确车辆问题,没有解决方案。厂家的信誉值得称赞,厂家的监管值得表扬,厂家的处理方式值得学习,为厂家的沉默点赞。
北京现代数据统计:
投诉量3517
完成率为99%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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