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荣威D7混动销售欺诈客户其服务态度差,厂家客服推诿拖延不处理
荣威D7 混动
04-24
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投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT326827(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-24 10:50:32
投诉地区
4S店名称武汉鑫上荣
里程数(KM)6200
购车时间2024-01-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1.销售服务态度差。提车当天,各种设卡挖坑,不同意就冷处理,晾着客户。2.虚开发票。谈好的裸车价12.28万,非要把送的赠品算在车价里。要求发票低开3000,最后开的11.98万的裸车发票。期间不同意就一直冷处理,晾着客户。3.承诺不兑现,销售欺诈。逼着我同意低开发票3000元,是因为把我要做置换补贴的钱4s提前补给我,然后置换的钱归4s。为了提车只好同意并写进合同里,本人已经按照约定做了置换,并第一时间按销售要求提交了全部置换材料。但是由于厂家审核未通过,现在销售转嫁损失给客户,扣押客户的赠品。沟通期间态度强横恶劣,无法无天。4.多方投诉后,销售依然冷处理,不给正面处理答复,还要求客户亲自上门面谈。特别是打了厂家400的投诉,接线员反馈人员(工号1016)服务消极,像复读机一样重复话语,转移矛盾。反馈的所有问题,一味重复“我已做记录,还有什么可以帮您”。

04-25
临时结果
荣威回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
05-12
最终结果
荣威回复:销售商已联系客户,邀约客户抽空进店,销售商会做好后续跟进。
荣威数据统计:
投诉量2807
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果223
发表最终结果4039
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