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一汽大众探岳销售引导客户付款,且未验车就完成车辆登记
一汽-大众探岳
05-02
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326970(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-02 20:31:38
投诉地区
4S店名称嘉峪关宝之华汽车销售有限公司
购车时间2024-04-27
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

4月27日晚上在嘉峪关宝之华汽车销售有限公司下订探岳330车辆,4月28日下午14:30左右接到销售信息要求付尾款和保险费用。然而,在付款前,我并未能进行验车,但销售已在早上9:48分通过发动机号申请了保险。28号晚上由于付款限值问题导致无法线上支付,我到达销售点进行付款。销售直接指定了一辆车辆,仅让我看了一下外观,并未问询我是否同意采用这辆车(在27号购买时,我已明确表示希望在5月1日进行验车和提车)。

5月1日,当我去验车时,发现车辆存在以下问题:前端中网盖板螺丝有拧动痕迹,同时前方玻璃处两侧不平,缝隙一边宽一边窄。与销售人员沟通后,我提出了两种解决方案:一是换车,但销售人员表示车辆已注册到我个人名下,无法更换(我对此表示质疑,因为车辆在未经我验车的情况下就被注册,整个售车过程明显不符合要求);二是店内开具证明,以防止后续出现问题无法维权,但店内人员拒绝了我的要求。并且店内不提供任何解决方案,也无人跟进此项问题。通过厂家与店内联系,厂家表示已将问题反馈给店内人员多次,但均未接到店内人员电话。

因此,我希望通过此处解决此项问题。我目前的需求是换车或者退款。目前车辆仍在店内,我并未将其开走。

05-05
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9178
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3275
发表最终结果9666
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