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2分
一追到底
捷途X90车辆起步抖动,4S店一直不解决
捷途X90
06-06
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT327578(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-06 09:03:09
投诉地区
4S店名称营口明鸿汽车销售服务有限公司
里程数(KM)29611
购车时间2019-11-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

2019年10月27日购车,11月1日上牌,到目前为止共行驶32000公里。车辆出现抖动时29611公里,2023年6月份车辆出现挂不上档的问题,诊断是变速箱内一个阀体损坏进行索赔维修。售后告知变速箱内的阀体不是属于变速箱机构,也因为没有更换变速箱油,不给免费更换,当时车辆行驶16700多公里。(根据车辆保养手册变速箱油要在2年4万公里时需要更换)车辆一直都在4S店保养,保养手册记录为证。因为疫情原因车辆的保养间隔时间(6个月)有点长,但是公里数都没超5000公里,最少的一次才1800公里,而且购车时也签订了延保合同。

我作为消费者不明白湿式双离合变速箱都包括什么部件,难道只包含内部的齿轮吗。我也不知道捷途汽车的变速箱超过2年不换油就应该坏,这是什么质量和理论呢。事后经过曲折的过程,总算给解决了。更换阀体后,4个月后又出现起步慢慢给油不前进,油门加大又突然窜出去。后来到4S店进行了升级程序,反复升级了很多次,才算有点效果,就暂时使用着。直到今年4月12日又出现起步抖动,进店检查诊断是离合器问题,又不属于变速箱的问题。又说出保了,不给索赔维修。那我的延保合同签的目的是什么,又起什么作用呢,难道这就是奇瑞的品质和服务吗。29000多公里就反复出现问题,1.6T湿式双离合变速箱包含哪些部件呢?

从出现问题到现在已经快两个月了,一直不能解决,4S店说厂家不批。网络上一直宣传奇瑞车辆质量怎么怎么好,出现问题怎么就不能正视解决呢。汽车主要零部件的使用寿命是只按照时间计算的吗,作为消费者我感觉主要零部件不是人为造成的就应该免费给更换。

06-06
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
2分,非常满意
捷途数据统计:
投诉量322
完成率为99%
回复率98%
满意度为38%
发表临时结果111
发表最终结果300
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