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北京奔驰C级质保内车辆多次出现问题,厂商没有实质性解决方案
北京奔驰C级
06-13
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT327727(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-13 17:49:33
投诉地区
4S店名称浙江省湖州市 湖州之星有限公司德清分公司
里程数(KM)58000
购车时间2022-05-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人在2022年五月五号在浙江省湖州市德清县武康镇德清大道770号湖州之星购买奔驰C200L 轿车一辆,车子在三年质保期内多次出现质量问题。在2023年发现车子第一个问题发动机漏防冻液,这种小问题也没有过多的去计较。第二个问题燃油泵故障,去了4S店两三次才得已解决。这两个问题在4S店总共停放一个多月之久,严重影响我的正常出行。就在今年2024年的五月五号车子再次出现问题发动机故障,然后第一时间联系了4S店,并按他们要求出具了车辆保养记录,以及修理厂维修资质等。但现在半个月时间过去了,经过多次沟通并无实质性解决方案。我也拨打了厂家400电话,也没有实质性的处理方案,并且一直在甩锅。希望政府机关单位部门调查处理,给我们消费者一个合法的权益。

07-10
最终结果
北京奔驰回复:针对您反馈车辆故障相关事宜,授权经销商已与您联系沟通。如需经销商协助处理,可随时联系经销商,店内可协助您与厂家对接,最终处理方案已厂家回复为准。若后续您对此有其它疑虑,可直接联系授权经销商沟通,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1243
完成率为98%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果348
发表最终结果1217
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