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上汽大众-朗逸中控配置遭减配和轮胎有裂纹
上汽大众朗逸
08-29
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT329451(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-29 11:15:56
投诉地区
4S店名称廊坊华驰汽车销售有限公司
购车时间2021-12-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-朗逸中控配置遭减配和轮胎有裂纹

本人购买的大众汽车牌2022款朗逸Plus 1.5L 自动舒适版,在本人不知情的情况的下对车进行了减配。后续询问销售人员,销售告知中控屏是副厂安卓中控屏。减配情况如下:1、车辆功能缺失,宣传与实际不符。厂家宣传该车配备天宝869车机,有carplay、carlife功能,智慧车联功能(MOS系统车联网),倒车轨迹,且宣传该车配备12v点烟器。2、本人实际购买到的车辆为安卓车机,无carplay、carlife、智慧车联功能(MOS系统车联网)。3、车辆将原有的12v点烟器位置改为了两个usb插口,给手机充电极慢,导致车载电子设备充电器、净化器、充气泵等附属车载设备均无法使用。现要求上汽大众或经销商将安卓车机更换天宝869车机,该车应有的配置。4.通过投诉经销商把两个usb插口给更换为12v电源接口了,但是口头承诺把安卓中控屏换成天宝869车机和倒车影像。然后以没有撤诉为由,不给更换了。说该怎么投诉你就怎么投诉,想更换自己花钱来换。

现在轮胎出现裂纹并存在危险风险,存在安全隐患。上汽大众客服与我沟通说经销商已经给我相应的补偿,我想知道给我什么补偿,请给予说明。我怀疑经销商欺骗上汽大众客服说给我补偿了,实际什么也没有。然后上汽大众给贵网回复是已与消费者沟通说明,来回的踢皮球,技术真高。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

厂家回复经了解,经过谁的了解。请上汽大众说明给了什么沟通和说明,给了什么处理意见,后续跟进了吗。请上汽大众说明情况。

车主补充内容
2024-09-04 10:37
400上汽大众客服一直说反馈,从来没有结果,没人管没人问。上汽大众就是这么处理问题吗?
2024-09-23 08:11
没收到上汽大众和韩泰轮胎的回复
08-29
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7730
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3040
发表最终结果12458
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