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-2分
上汽大众帕萨特轮胎开裂严重,经销商推诿需自费更换
上汽大众帕萨特
08-29
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投诉人
蔡先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346121(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-29 11:28:05
投诉地区
4S店名称阜阳伟杰上汽大众
里程数(KM)16543
购车时间2024-07-11
车保状态保修内
涉诉金额19万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的情况,建议您重点收集以下材料:一是车辆购车凭证、保养记录以证明车辆来源及使用情况;二是轮胎开裂的清晰照片或视频,尤其要体现裂纹位置与程度;三是与4S店(包括上海弘途和阜阳伟杰)的全部沟通记录,如通话录音、微信截图等,特别是对方承认轮胎存在质量问题但以“补过”为由推诿的部分;四是查阅您随车的《保养手册》或轮胎质保条款,确认轮胎质保期限与条件,看是否属于质保范围。 收集后,可直接向上汽大众官方客服(400热线或官网渠道)提交这些证据,要求其依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于零部件质量问题的条款进行处理,明确轮胎开裂是否属于生产缺陷,并要求厂家介入协调解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特,2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的,现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂,然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测,然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由,只给更换两个。轮胎质量出现了问题,让消费者自己承担。前几天打电话给我说投诉我起诉我,说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就这样解决问题的,说我投诉了,现在直接说过保了自己自费处理。现在又说,去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装,然后确认好了还要什么邮寄费一个100,总体算下来三五百。而且只给换两个,这和我自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐,现在都已经快两个月了,就这种对待消费者的态度就这种解决方式。  

08-31
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-09
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆轮胎问题已超出易损件质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。并将用户诉求完整转交至轮胎供应商对口渠道,由供应商按既定流程独立对接处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意
在安徽省阜阳市颍上县发现,大众帕萨特,2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的,现在1万6000多公里,在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂,然后打电话联系然后打电话联系了经销商,经销商说附近找一个上汽大众4s店检测,然后找到阜阳伟杰上汽大众,以轮胎补过为由,只给更换两个,轮胎质量出现了问题,让消费者自己承担,8月2号打电话给我说投诉我起诉我,说他们只是帮忙解决问题的,说我投诉他们了,8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理,8月15号又说,去他们那还要检查确认轮胎那个补过一个80拆装,然后确认好了还

交流反馈

车主
09-10
在安徽省阜阳市颍上县发现,大众帕萨特,2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的,现在1万6000多公里,在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂,然后打电话联系然后打电话联系了经销商,经销商说附近找一个上汽大众4s店检测,然后找到阜阳伟杰上汽大众,以轮胎补过为由,只给更换两个,轮胎质量出现了问题,让消费者自己承担,8月2号打电话给我说投诉我起诉我,说他们只是帮忙解决问题的,说我投诉他们了,8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理,8月15号又说,去他们那还要检查确认轮胎那个补过一个80拆装,然后确认好了还
涉及【上汽大众-汽车轮胎出现严重裂纹和鼓包】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
韩泰轮胎质量不合格,车子跑了1万多公里后,四条轮胎出现了不同程度的裂纹(还有鼓包),造成行车中存在严重的安全隐患。
上汽大众数据统计:
投诉量8763宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果621次
发表最终结果3917次
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