上汽大众朗逸车机配置与宣传不符，要求4S店换原厂869车机

08-28

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投诉人	廖先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT346109(请牢记此投诉编号)
投诉车型	朗逸 2021款 280TSI DSG舒适版
投诉时间	2026-08-28 18:11:10
投诉地区	北京
4S店名称	荣昇汽车销售有限公司
里程数(KM)	24000
购车时间	2021-10-08
车保状态	已过保
涉诉金额	1万元
诉求	补偿、兑现宣传配置与功能
投诉问题	智能座舱及车身电气-车机卡顿死机宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级

进度

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完成/再投诉

针对您反映的车机问题，建议您先收集以下证据：1.购车时宣传材料中关于原厂869车机的承诺截图或文件；2.车辆配置单上关于车机的标注记录；3.当前安卓车机卡顿、无法连接蓝牙的现场视频或照片；4.与4S店沟通时对方承认非原厂配置或拒绝处理的通话录音。依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务与约定不符的，应承担修理、更换等责任。您可整理上述证据，直接向品牌厂家400热线书面投诉，明确引用“宣传与实际不符”及车辆在保期间已存在问题的线索，要求厂家履行更换责任，避免仅围绕“过保”交涉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

中控屏车机不是原厂869车机，是安卓的车机，这与宣传不符。之前看了朋友的原厂869，和安卓差得不是一点点了。如果不是无意间看到网上有人说这个情况，我至今都不清楚是被减配了，现在要求厂家出面换869车机。

经过这么久的体验，安卓车机基本没用，连摆设都不如。车机卡顿极其严重，蓝牙都连不上还要重置车机。4s店打电话来说车辆过保不能更换，要更换自己自费更换。对此我非常不满意，我的诉求是给我发一台869原厂车机。

返回主投诉:【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】

08-31

临时结果

上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。

09-09

最终结果

上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。

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