一追到底
吉利银河L7后贯穿灯进水起雾,4S店推诿不予售后处理
投诉人 | 熊女士 |
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投诉品牌 | 吉利银河 |
投诉编号 | QT330949(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-31 10:12:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 鑫宁汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 3380 |
购车时间 | 2024-07-07 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 1万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
在宜昌售后店(吉利汽车鑫翔4S店)进行车辆首次保养,后贯穿灯检查发现起雾。师傅拆卸后发现进水,车灯、车灯罩无外观破损,灯罩无任何划痕。灯座无任何损伤,是灯罩与灯体连接处脱胶,有缝隙导致进水,使得车灯一半不亮。在售后店进行售后时,该店工作人员各种推脱,不予以处理。并表示联系过厂家,厂家说:所有的灯罩与灯体出现裂开问题,都是因为有外力导致,不予处理。
在质保期内店内人员让我走保险理赔,推诿忽悠消费者,骗保行为。当天交涉无果后,回到荆州后,与保险交涉去往荆州售后店。店里表示是质量问题,并与厂家交涉后进行尾灯更换。宜昌售后店(吉利汽车鑫翔店)没有正常进行售后工作,出现问题后把问题推给消费者,忽悠推诿消费者。
10-31
最终结果
吉利银河回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利银河数据统计:
投诉量58宗
完成率为93%
回复率91%
满意度为36%
发表临时结果16次
发表最终结果57次
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