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吉利星瑞变速箱出现问题,导致车辆无法行驶
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 吉利 |
投诉编号 | QT333646(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-01-17 20:41:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 绍兴市君城吉利4s店 |
里程数(KM) | 48978km |
购车时间 | 2022-11-27 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 130000万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本车于2024年12月21日在江西鹰潭吉智4s店保养,第二日驱车到福建,中间停了几天。直到31日下午在漳州到江西的高速路上漳州段出现故障,车子无法行驶。第二天4s店检测是变速箱有水分,导致车子无法挂挡、行驶。因为保养一直没有换过变速箱油,车子已经行驶了四万八千多㎞,从没出现任何问题。这次保养还没有达到正常换油公里数,他们换了变速箱油所以导致出现故障。目前已经沟通二十来天了,还没有解决。他们也不承担责任,说外部进水,但是自从车买出来从未涉水路。车也在质保期内,说费用车主自费。若是自己责任自己承担,但是此故障跟车主没有任何关系,因为他们换了油才出现的问题。我打了厂家电话一个礼拜也没有结果,有时候电话也不接,所以我目前是让他们尽快帮我处理好此事。
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最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量6071宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果551次
发表最终结果8813次
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