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行驶中挡风玻璃自爆，打电话给4s店，4s售后在没有看玻璃的情况下通过电话告诉我是外界因素砸裂。我提供路况视频跟行车记录仪，售后直接说不看，就是外界因素砸裂。我想知道他们通过什么方式判定的。去4s店也是还没看就让我走保险修，我不同意，我要求他们给我检测玻璃怎么裂开的，他们就晾着拖时间。后来打了投诉电话，他们才来人给我随便看看。三个人各自说法不同，一个说路况颠簸裂开(通过视频可以看到路况很好很平，不会有颠簸的状况。而且如果能颠簸裂开，那玻璃质量岂不是很差，甚至不合格)。另一个说是因为玻璃进空气才导致裂开（玻璃进空气岂不是不合格），还有一个接待的女的不看就说肯定是砸裂的。我想知道不看就能判定是谁教的（我提供的视频能证明行驶证自爆的），后面我打了投诉电话，他们说3天给我出一个玻璃裂开的鉴定报告。等了半个月也没有联系我，后面我在各种平台投诉、发帖子、后面4s店经理联系到我，让我撤帖，给我更换玻璃。我同意了，然后投诉帖子结束后，又来电告诉我不给我换了。这挺有意思的，一会儿答应给我换，一会儿又反悔，就是应付投诉的呗。我要求给我更换玻璃（4s店接待服务态度真的差得要死）。