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2022年1月29我通过小鹏公司5000元购买11kw充电桩（包含安装和和漏电保护等配件），质保期两年，并于2023年购买充电桩延保1年，总计三年质保至2025年1月29日。该充电桩于2024年坏掉，联系小鹏公司，公司告知直接欢新装。后续又告知现在没有11kw桩了，只能换7kw的新装（11kw充电桩售价比7kw充电桩贵1000元）。经多次艰难协商，同意更换7kw桩，保修期按新桩安装时间重新计算。但在7kw充电桩安装时，小鹏公司安装方告知11kw充电桩为380v电，而新换的7kw充电桩为220v电，需要使用漏保为2p。如果强行使用无法实现漏电保护功能，无法达到安全保护目的，更不符合国家标准需要更换。反应至小鹏公司后，小鹏公司拒绝为自己的错误买单，执意安装，拒不更换。公司视消费者的人生安全而不顾，视小区住户安全而不顾，简直宁人发指。