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1分
极氪001动力电池损坏需更换,要求厂家退换车和补偿
极氪极氪 001
04-01
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌极氪
投诉编号QT336173(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-01 23:01:45
投诉地区
4S店名称深圳极氪汽车销售服务有限公司汕头龙湖区分公司
里程数(KM)1380
购车时间2025-03-28
车保状态保修内
涉诉金额26.9万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

行车不到3000公里,开车过程中好几次威胁到安全驾驶。车辆无故出现车机死机,车辆后视镜被折叠。下车帮别人开门被锁在车外,车机突然变成哨兵模式。检修了多次说没问题,实际上车在驾驶中问题多多,影响安全。每次遇到问题,售后一直用各种话术忽悠消费者。同一个问题400有几套说辞,售后也有几套说辞,但始终无法解决问题。最近能耗突然很高,静态能耗特别高,去售后那说要换电池。电池不到3000公里就要换,电池作为新能源车的心脏。电机作为新能源车的大脑,出厂就存在安全隐患的车,实在无法让人信服。耐用性还不如个日常的家用电器或者一个手机,严重质疑车辆出厂质量和品控就有问题。厂商存在欺诈消费者行为,要求退换车和补偿。

04-02
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
04-23
最终结果
极氪汽车回复:据核实已与用户多次沟通谈判,但用户诉求过高,暂无法达成一致,后续将继续保持积极沟通。
投诉人打分
1分,满意
已更换动力电池,商家要求撤销投诉后,才可以给予积分补偿。
极氪数据统计:
投诉量121
完成率为98%
回复率100%
满意度为12%
发表临时结果147
发表最终结果123
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