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-2分
奇瑞瑞虎8 PRO行车中紧急刹车及车道保持失效,厂家没有任何说法
奇瑞瑞虎8 PRO
04-11
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT336391(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-11 14:21:31
投诉地区
4S店名称武汉和奇祥
购车时间2024-01-25
车保状态保修内
涉诉金额13万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞瑞虎8 PRO行车中紧急刹车及车道保持失效,厂家没有任何说法

4月4号从武汉回江苏的高速公路上打开定速巡航,车道保持,紧急刹车等功能,但是车都撞报废了都没有触发。我和孩子均受伤,奇瑞没有任何说法。现在车在六安4S店,事故都还没有处理完毕。在他们销售和售后的沟通中,我又自费十一万八千元买了辆新车继续在江苏工作。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:因客户车辆事故原因造成,非产品质量原因导致的事故,交警已有判定责任书,该车目前已经走保险公司报废处理;客户已经在奇瑞4s店重新再买一台车,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

这个车从买车的时候没过两个月,底盘、排气管、悬挂异常生锈。投诉了多少次不处理,还说是正常的。后来处于舆论压力给换了排气管,要求必须先撤帖子。这次回江苏,开了定速车道保持,紧急刹车什么都开了。我看左边反光镜,车向右偏移直接撞到右边车道的大货车上,功能均未发生作用。我和孩子都受伤了,车上钢强度很差。

投诉补充1:还有2024年1月25号买车的时候,武汉和奇祥汉阳4s店还收了我一千五百多块钱的咨询服务费。我现在才知道那个是违规的,当时我还质问他们,他们说都要收的。还有他们搞什么延保政策,后来销售和公司闹矛盾说出实情,没有延保的说法。总结来说买这个奇瑞瑞虎8pro,从销售到用车再到车的质量再到车的安全系统都是稀烂稀烂。我的诉求退还买车的服务费咨询费,补偿这一年的人身经济精力损失两万八元,如果厂家有良心应该不会觉得过分。

投诉补充2:这车一年多以来,买车的时候被乱收费,乱延保。用车过程中故障灯亮过,屏幕黑屏过,底盘排气管悬挂等异常生锈过。车都撞报废了,那些带有的车道保持、紧急刹车等一个没有启动过。今天4s店售后还装服务费不知道,我没有见过哪个品牌哪个店买车要交服务费的。上牌没给钱,还是车款没付清。我就想问这些情况诉求赔偿是否过分,现在事故都没有处理完毕,后面肯定还有很多情况。我差点用生命来证明这品牌的好坏。

车主补充内容
2025-04-11 14:55
这个视频可以完整看出车辆的开定速巡航、车道保持、紧急刹车等均没有触发,厂家还昧着良心说车辆没有问题。这一年这个车出了大大小小多少问题,故障码、黑屏、生锈、功能紧急时候未打开,我诉求赔偿过分了吗?
2025-04-28 16:58
武汉和奇祥4s店问我是否愿意调取当时事故的行车数据,我明确表示愿意,等待好多天没有结局。然后让我联系处理事故的六安奇瑞祥瑞店,六安店表示他们看不到数据只有厂家可以。我打奇瑞客服好多次,回复的都是一样的,来回推诿。事故处理是对接保险公司,但是就是不提因为智驾功能失效的问题,不负责任,不处理,来回推脱。目前武汉和奇祥店愿意通过售后方式补偿当时违规收取的一千六百钱的服务费。
05-05
最终结果
奇瑞汽车回复:因客户车辆事故原因造成,非产品质量原因导致的事故,交警已有判定责任书,该车目前已经走保险公司报废处理;客户已经在奇瑞4s店重新再买一台车,已和客户做了详细解释和耐心沟通。关于客户表示购车时: 收取服务非的问题,建议客户需要跟购车的销售人员核实,具体以合同为准。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
奇瑞没有核实事故原因就瞎说,如果不是产品质量问题不会出事,还有奇瑞和交警可以核实情况,在4s店提车是因为不提要收取事故的处理费用,是有责任认定书,哪个事故不出责任书吗?你们智驾出问题还说没有问题?
涉及【奇瑞汽车-车身多处出现严重生锈】的集体
奇瑞数据统计:
投诉量4213
完成率为98%
回复率98%
满意度为75%
发表临时结果160
发表最终结果6222
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