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我于25年4月18日前去小鹏汽车深圳前海销售服务中心店去检测座椅靠背开线裂缝问题，得到售后人员回复属于“磨损，非质量问题，正常现象”的答复。我询问如何判定为正常磨损，售后人员回复因为座椅有腰部支撑功能，调的太高就会和后背产生摩擦，所以损坏无法质保，只能自费更换。随后我致电小鹏400电话，询问座椅有腰部支撑功能因为我使用了这个支撑功能，座椅磨损了就是车主的责任这合理吗，设计这个功能的初衷不是用来使用的吗。判定为正常磨损的标准是什么没有一个工作人员能回复，就是一口咬定“正常磨损”。偌大的品牌不专业的回复，不负责任的敷衍。