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东风本田-CR-V 4S店隐瞒车辆隐患
东风本田CR-V
2025-07-24
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT338748(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-24 03:01:53
投诉地区
4S店名称东莞骏捷东风本田
里程数(KM)18000
购车时间2023-03-29
车保状态保修内
涉诉金额20.7万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风本田-CR-V 4S店隐瞒车辆隐患

2023年4月25号在广东东莞虎门东风本田俊汇4S店提一辆2023款CRV彩晶黑,提车当天发现车辆左引擎盖右引擎盖均有划痕,检查车内发现第二排皮座椅有20公分压痕。副驾驶后面有白色污迹去不了,二排座椅框架都是生锈达到百分四十,底盘排气管道也已生锈。当天立即跟俊汇4S店联系处理,事后回复本田车生锈属于正常情况。一辆新车没到手就生锈了,这就是现在东风本田公司售后吗。事后厂家也是回复车辆这些不属于他们管,推卸责任说经销商责任,这售后服务态度很难让人理解了。发现问题都是各种找借口推辞,东莞虎门俊汇店已和东莞骏捷店合并了,找他们都不处理车辆问题,请问本田汽车有限公司该怎么处理车辆问题?  

上次投诉最终结果
东风本田回复:客户要求额外补偿用品,而非解决问题,特约店目前在沟通协商中。

明明是你门店售后服务人员对我车辆损坏进行补偿给我的,变成我去跟你索取的东西了吗,你们说话不带脑子了吗。这样麻烦把这车给退了,我出的钱买的新车,你给我是有划痕和生锈的车。我跟你们反应的问题,你们有主动处理过吗,满口胡说还假仁假义。我这就把聊天记录和电话录音发到抖音和小红书上面去,让大家评评理。

2025-07-24 10:29
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东风本田数据统计:
投诉量2729
完成率为99%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果227
发表最终结果2722
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