本人于2023年5月23日购买丰田凯美瑞2.0豪华版，购车时销售明确承诺除首保外额外赠送一次同等保养，无附加条件。按照合同写的另赠送一次保养，既然没写机油型号，按照行业惯例也是要按照首保的标准进行保养。2026年6月20日到店使用该赠送保养时，被强制要求额外支付机油差价190元及燃油清洗剂费用128元，合计318元，否则只能使用与首保规格不符的高粘度5W-30机油。涉嫌强制收费和消费欺诈，严重违背购车承诺。
此前多次拨打广汽丰田400投诉，厂家全程不作为，未督办解决问题，放任经销商违约，已违反《汽车销售管理办法》第十四条、第十八条规定。本人已同步向多部门提交举报维权，恳请平台严肃督办，责令广汽丰田及4S店：1.全额退还违规收取的190元费用及赔偿缺少的燃油清洗剂保养项目128元，合计318元；2.整改经销商违规行为，杜绝此类问题再次发生。
