购买的保养套餐，4s店倒闭不给处理。保养套餐虽然是店里的产品，但是它作为你们旗下的4s店你们是签了第三方协议的。他卖这个套餐也是你们知情的，保养也是入你们的系统的。而且我们买车的时候并没有告诉我们不能全国联保，就算你们解约合同，也要把相关售后都解决好才行。现在人都找不到，还需要我们花钱再去其他店里保养吗，等于我们白花了一万多。我们要求改全国联保或者退款。
北京奔驰E级4S店倒闭致保养套餐无法使用，要求改全国联保或退款
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| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT338908(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-07-31 10:33:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 泰岳星徽滨州奔驰4s店 |
| 购车时间 | 2024-06-19 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1.48万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议收集购车合同、保养套餐购买凭证及与4S店沟通记录作为证据。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真情权和公平交易权。既然保养套餐已入官方系统且未事先告知不享受全国联保，品牌方有义务协调处理。您可先尝试联系品牌客服，提供证据并要求按原套餐享受全国联保或退款。若品牌方拒不处理，可考虑通过法律途径维权，如咨询律师或提起诉讼，确保自身权益得到维护。
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2025-08-03 16:16
临时结果
北京奔驰回复: 我们非常重视您的意见和反馈，客户问题正在协商处理中，企业售后将尽快与您取得联系。
涉及【北京奔驰4S店闭店，导致保养套餐无法使用】的集体
北京奔驰数据统计:
投诉量1419宗
完成率为87%
回复率99%
满意度为68%
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