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宝马(进口)X1新车漆面有瑕疵和后备箱故障,要求换车
宝马(进口)X1
2025-10-29
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT340696(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-29 17:19:31
投诉地区
4S店名称合肥中升之宝
购车时间2025-03-31
车保状态保修内
涉诉金额23万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好证据:针对漆面瑕疵,拍摄多角度清晰照片,记录瑕疵位置、状态;后备箱故障,拍摄故障发生时的视频,保留售后初步检查的记录、诊断说明。依据汽车三包规定,在三包有效期内,车辆出现严重安全性能故障,或同一质量问题累计修理超过4次等情况,可要求换车。用户情况符合要求换车条件,可凭借证据,直接与合肥中升之宝店严肃沟通,要求按三包规定换车并承担相关费用。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年3月在合肥市蜀山区中升之宝店购买宝马X1车型,详情:1.漆面瑕疵问题:提车后发现车身多处存在不规则漆面瑕疵,表现为如局部色差、细小划痕、漆点凸起,非后期使用造成,属于出厂漆面工艺缺陷。2.后备箱故障问题:车辆后备箱频繁出现开启不畅、闭合不严问题。经贵店售后初步检查,需拆解后备箱总成检测,疑似锁块、液压杆等核心部件存在先天制造故障。该问题已严重影响日常使用安全性与便利性。

车辆更换诉求:要求贵店按照汽车三包规定,为本人更换同型号、同配置的全新宝马X1车辆,新车辆需确保无任何质量瑕疵,且承担车辆更换过程中的全部手续费用及物流成本。(企业名称合肥中升之宝汽车销售服务有限公司,企业代码91340100695717****,地址蜀山区湖光东路****号蜀新产业园内,法人姓名原***)


2025-11-02 03:03
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

交流反馈

车主
2025-12-09
宝马经销商不处理
宝马(进口)数据统计:
投诉量733
完成率为100%
回复率99%
满意度为51%
发表临时结果223
发表最终结果999
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