10月2号购车时我问他有没有送车子基础保养，他说没有送，就是有那个膨胀金5000抵一万的事。她叫我们先交5000，然后再返5000给我。等我回来了，我才想起5千扺一万。我交5000退5000，根本就没有膨胀5千呀。于是过去找他，他说了一些好话说补我三次保养，但是他后面有个(包括两次基础保养，我现在是越想越不对劲，我5000才换来一次保养。我昨天打总部电话那边知道新车出厂本来就有两次基础保养，但是我购车的时候他给我说没有。我现在就是要他的承诺说的5000块钱换了三次保养，里面不能包括那个基础保养，还有厂补的10000）。前天才跟他纠缠了三个礼拜说好的给10000退一万他还扣我的税点，经过了三个礼拜她才答应退我！
上汽通用凯迪拉克XT5销售不兑现承诺，欺骗消费者
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT341485(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-02 12:44:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 厦门市凯通泰成湖里店 |
| 里程数(KM) | 600 |
| 购车时间 | 2025-10-02 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购车合同、与销售沟通的聊天记录、录音等证据，重点留存关于“5000 膨胀金抵一万”“三次保养承诺”以及“厂补 10000 退还纠纷”的相关内容。依据购车合同条款，若合同未明确保养赠送情况，可凭与销售沟通的记录，证明销售承诺内容。对于厂补 10000 退还，保留好沟通记录，明确对方扣税点不合理。拿着这些证据，再次与经销商严肃交涉，要求其履行承诺。
内容由DeepSeek-R1模型生成
02-10
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨，已妥善处理完毕。
上汽通用凯迪拉克数据统计:
投诉量1018宗
完成率为98%
回复率80%
满意度为57%
发表临时结果18次
发表最终结果311次
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