本人于2022年2月27日填写购车合同时花费3000元购买4S店6年12次保养套餐（含0W-20全合成机油、机滤、垫片、工时），至今为止使用了3年6次保养。最近预约4S店保养时被客服人员告知店铺换了老板，原来购买的保养套餐机油更换为5W-30机油并且每次保养需支付110元工时费。本人要求4S正常履行保养套餐合约，人员变动属4S店内部人事变动不应该影响消费者。
广汽丰田-凯美瑞4S店不履行保养套餐合约
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT342236(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-01-04 23:21:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汽丰田君来店 |
| 里程数(KM) | 79000 |
| 购车时间 | 2022-06-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集购车合同、保养套餐购买凭证、已保养记录等关键证据，明确合同中关于保养套餐的具体条款，特别是机油类型、工时费等细节。依据合同条款，若4S店单方面变更机油类型并增收工时费，属违约行为。用户可再次与4S店沟通，出示证据，要求按原合同履行。若沟通无果，可整理好证据材料，向平台提交详细投诉，平台将协助用户进一步维权。
内容由DeepSeek-R1模型生成
广汽丰田数据统计:
投诉量1145宗
完成率为80%
回复率95%
满意度为63%
发表临时结果366次
发表最终结果1088次
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