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上汽通用五菱荣光新卡发动机损坏,门店拒保且服务态度恶劣
投诉人
先生
投诉品牌五菱汽车
投诉编号QT345323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-15 14:33:07
投诉地区
4S店名称周口凯捷汽车销售服务有限公司
里程数(KM)24000
购车时间2024-05-28
车保状态保修内
涉诉金额5.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户收集好购车合同、发票(含实际付款金额与开票金额不符的证据)、车辆质保手册、多次维修的记录单、与4S店沟通的录音或聊天记录等证据。依据汽车三包规定,在质保期内车辆出现质量问题,商家应履行三包义务。针对发动机损坏,只要非用户人为故意造成,且在质保范畴内,商家不能以里程超标、无依据的油品问题拒保,应要求商家按规免费维修发动机 。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2024年5月28日在周口凯捷汽车销售服务有限公司购入五菱荣光新卡1.5,车辆行驶5万多公里时出现加速无力故障,此时里程未超质保。出问题进4S店时在质保期内,4S店对中国石化不认可。先后在浙江授权4S店更换前后氧传感器、三元催化、排气支架,故障未解决。回到周口等多个4S店检修长达一个多月,门店技术不足多次误判配件,拖延后才确诊发动机损坏。检修周期内一直在用车新增行驶里程导致总里程超6万公里,门店以此拒绝免费质保维修。同时无任何油品检测报告,仅凭口头猜测质疑中石化燃油,单方面免除自身三包责任。多个4S店说法不一,相互推卸责任。另外购车全款64800元,商家仅开具45000元机动车发票,刻意低开金额涉嫌偷税。

诉求:立刻协调周口凯捷五菱履行三包义务,免费维修故障发动机,不得以里程超标、油品问题拒保。

上汽通用五菱数据统计:
投诉量1888
完成率为100%
回复率100%
满意度为71%
发表临时结果45
发表最终结果188
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