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小鹏汽车P5商家擅自扣除车主积分,侵害财产权要求赔偿
小鹏汽车小鹏P5
02-03
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT342774(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-03 22:48:36
投诉地区
4S店名称广州小鹏汽车总部
购车时间2024-06-04
车保状态保修内
涉诉金额0.18万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

小鹏汽车购车时销售当作销售卖点送赠的权益为积分,积分可以在小鹏商城及线下店当钱使用,视作车主的私人财产。25年年底小鹏未经同意私自扣除了我的积分价值约1800,商家以APP内推送通知提醒为由,说进行了告知义务。根据消费者权益保护法,未经消费者同意,没有充分告知的情况下,商家已侵占了消费者权益。这伤害了消费者知情权及财产权,请予以赔偿。

02-05
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视。目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
小鹏汽车数据统计:
投诉量379
完成率为86%
回复率92%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果10
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