| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT345966(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-22 16:41:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 长安福特成都万星店 |
| 里程数(KM) | 42331 |
| 购车时间 | 2024-06-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 9万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议重点整理以下证据和依据： 1. **证据方面**：将录音内容逐字整理为书面文本，注明时间、对话人及关键语句（如“必须购买套餐才更换发动机”），同时保存好保养套餐推销记录、商家书面或聊天回复。 2. **规定依据**：直接引用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，明确指出经营者不得限制消费者自主选择维护保养的产品，并强调发动机质量问题属于三包责任范围，不得附加消费条件。 3. **行动建议**：向商家正式发出书面函告，附上证据和法条，要求其限期书面答复并履行质保义务，否则将视为拒绝承担三包责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人车辆为2024款福特烈马大沼泽2.3T，车辆尚在三包及包修有效期内。车辆出现发动机机油异常消耗，约2000公里机油尺已经看不到机油。热车急加速排气管冒青烟，拆检火花塞明显有机油积碳，无外部漏油，属于发动机内部质量故障。
被投诉方成都万星汽车销售服务有限公司，在处理本人车辆发动机质保理赔过程中，将购买保养套餐作为更换全新原厂发动机的前置条件。告知本人必须花钱购买店内保养套餐，才同意执行质保更换发动机，不购买保养套餐则不予提供该质保方案。该行为违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，属于在质量三包义务之外附加不合理消费条件、强制搭售消费项目。
发动机更换属于车辆本身质量问题对应的免费质保义务，消费者无义务另行购买保养服务。本人已留存相关沟通录音作为证据，请监管部门核查该违规行为，制止商家捆绑消费的做法，督促商家依法无条件履行三包包修义务。
